淘宝网银泰百货旗舰店伊芙丽裙子退货纠纷

我于2025年1月7日在淘宝平台银泰百货旗舰店购买了一件太平鸟羽绒服收到货后背部帽子地下有个破洞，当时就申请了退货退款，商家拒收说破洞我弄得，我收到就那样的，并且洞特别隐蔽。我要求退货退款

我于2025年2月1月在淘宝商城的银泰百货旗舰店购入一款包，名为“迪桑娜女包2024新款老花单肩包幸运锦囊包新款手提包通勤包折82******04”，并于2025年2月3日收到商品。在使用后觉得商品不合适，因此我于2025年2月5日在淘宝商城发起了退款申请。 商家于2025年2月7日在平台上反馈拒绝退款，拒绝理由为“退回商品缺少外包装袋，影响二次销售”，随后我与客服进行交涉，在此期间客服没有表明到底需要消费者重新寄回什么外包装袋，因为我本人所保留的仅有这款包的外包装布袋，因此我本人于自费通过顺丰快递重新将商品的外包装布袋寄回给商家。商家于2025年2月13日收到我寄回的外包装布袋后完全没有任何反馈、跟进、告知，在此期间我不得不跟商家客服不断进行交涉和询问。 在又经过两天的等待以后，银泰百货商家给我打电话，表示该商品的专柜反馈我没有把商品的外包装透明塑料袋寄回，再次拒绝退款。随后任何交涉无果，商家咬死表示，如果那个透明塑料袋不寄回就拒绝我退款的1388申请。 在该事件中，我完全遵守平台的7天无理由退换政策，并且在商品的退换说明中并没有提到商品的外包装塑料袋也要寄回才能退款。因此我作为消费者完全遵守平台的退款要求。而商家一而再再而三的因为一个外包装塑料袋表示影响销售拒绝退款，丝毫不遵守平台的退款政策，也完全不符合国家对于商品退换的政策。 由于平台对此不再进行跟进，商家对于毫无积极响应，我需要消保进行介入，我的诉求是商家应该按照退款政策给予我全额退款。

本人于2025年在天猫银泰百货旗舰店买了三条江南布衣的裤子，两条同款号是5N0E1169B,订单号分别是：418779*********5631，418600*********5631，另一条裤子的款号是507E14150,订单号418954*********5631。同时在江南布衣官方outlet店下单了507E1415,订单号418786*********5631。1月7号，JNBY官方outlet店反馈收到的裤子5N0E1169B,与实际507E14******02不符，经核查，应该与天猫银泰百货旗舰店混寄，涉及金额701元，本人多次联系天猫银泰百货店，至16号都未反馈结果，该公司为浙江银泰电子商务有限公司，现要求该公司退回507E14******02款号的裤子。

本人于2025年在天猫银泰百货旗舰店买了三条江南布衣的裤子，两条同款号是5N0E1169B,订单号分别是：418779*********5631，158261********631，另一条裤子的款号是507E14150,订单号418954*********5631。同时在江南布衣官方outlet店下单了507E1415,价值701元，订单号418786*********5631。1月7号，JNBY官方outlet店反馈收到的裤子5N0E1169B,经核查与天猫银泰百货旗舰店混寄，希望裤子退回，本人多次联系天猫银泰百货旗舰店，至16号都未反馈。同时也联系淘宝平台协助核查，淘宝平台表示无法协助核查，现投诉浙江银泰电子商务有限公司，以及淘宝平台不作为。望相关部门协助核查。

我在2025年1月7号在淘宝网（银泰百货旗舰店）购入一双皮鞋，结果来的皮鞋和我买的颜色尺码都对不上。根据淘宝的赔付规则，发错货，应对买家进行实付款的百分之三十的赔付。提交投诉后，淘宝客服（石文悠）为商家找了一个无理且毫无证据的说辞，不按淘宝规则对商家实施赔付处罚，故意偏袒包庇商家。我的诉求是要求淘宝按赔付规则给予赔付，并且对淘宝客服（石文悠）不公正、不按规则处理问题进行处罚！

我于2025.01.06在淘宝银泰百货天猫旗舰店购入NEW BALANCE NPE41031，用了各种券后实付1555。但是在7号看时不用消费券都只要1484，同天我申请退货。8号再看时价格上涨到1642，所以请问现在促销活动意义何在，卖家一天一个价格随意变动，消费者难道都没有价格保障权益嘛。请杜绝线上商家恶意随意价格变动，别拿消费者当冤大头。

我于2024年12月16日14:39分在天猫银泰旗舰店购买了GXG男装大衣件4件和毛衣5件。我是正常渠道购买并且正常付款。我买的时候价格从14:39维持到16点到17点之间，当天（2024年12月16日20:15分）晚上被GXG工作人员打电话来说她们今天价格出现了系统问题，被要求叫我退款。我表示我正常购买为什么要我退款，表示不退要求发货。客服就挂了电话，过了12分钟（2024年12月16日20:27分）同样的电话却是另一个客服打电话过来说她们系统原因价格出现了问题，让我退款，我表示不退。客服就说不退的话我这边也发不了货，让我找天猫客服。2024年12月17日下午我发现我买的商品在银泰旗舰店全部被下架了，按道理来说接近12小时已经够发货的时间了。并且当天晚上客服打电话我时商品都是可以正常购买，应该就是客服准备给我配货发货。只是发现了问题就没有发货，第三天2024年12月18日接到说是天猫银泰客服打电话说我购买的商品下架了缺货没办法发货。然后给我赔付15元。这简直是天大的笑话如果没有货当时为什么可以拍下并且购买。我说我的要求是正常发货。 我的要求正常发货，谢谢！

我于2024年10月21日在银泰百货天猫店，购买一件休闲毛衫，因尺寸不合适，申请换货，商家同意后，给商家寄回，随后商家一直未发货，也未有工作人员联系，直接以以无货为由退款，但是同一链接显示有货，并且货数量较多。我诉求：以我当时付款价格，重新给我发货。

2024年1月底于银泰百货旗舰店购入红袖羽绒服一件，由杭州中大银泰百货发出，因水洗唛标记不可干洗，国庆后近日取出后稀释洗衣液进行手洗，五加品牌白色羽绒服无异样，红袖黄色羽绒服洗后多处局部染色，本人已严格按照水洗唛要求手洗仍出现此结果，事后询问多家干洗店都拒不接受处理。诉求为可换新羽绒服，可加钱换壳，可返还专柜交由工厂重新染色，可按相应比例退还金额。本人并非恶意投诉侵占对方权益，实为爱衣心切，挣钱不易，不让干洗，手洗也出问题，在此之后立马单独手洗别的品牌羽绒服，晾干后毫无异样，买前也未曾告知800元羽绒服面料如此脆弱，是因为比我同期购入的别品牌羽绒服价格少了几百？2024年冬天几件羽绒服替换着穿，本件连着穿连一周都没有，就因为未立马事后清洗，显现此种情况，因为时效过长就不管发出衣服的面料质量问题了，售价将尽800元，售后如此敷衍实在无法理解，本人要求维护作为消费者的合法权益。

我于2024 年 10 月 12 日在天猫银泰百货潮流旗舰店购买 ugg 品牌鞋子一双，收到后发现纸箱破损，鞋盒严重挤压变形，内里包装破损，鞋子内里也是脏脏的，残次品当新品售卖。购物体验十分差劲，反应给客服，客服没有任何致歉，说只要鞋子没问题就行，把责任推脱给快递，拒绝告诉我投诉渠道。因为平台该尺码断货，我无法申请换货，要求商家重新上架库存给我换全新无损同尺码的货，不然就将该产品作残次品销售处理。