饿了么外卖骑手辱骂顾客事件

我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖，该外卖吃出了苍蝇，当时及时的跟商家反映，商家承认的问题但拒绝退款，后面向平台客服反映，但是24小时之内我都没有得到任何回应，并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请，后面我致电12345，饿了么客服于3月11日给我来电，给出的理由是商家拒绝了退款，所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文，单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异，商家都承认了错误，他们都还能这样偏袒商家，这有恃无恐的样子让我感到恐惧，难道食品健康安全怎么都不重要？那食品健康安全法还有存在的必要吗？现在是3月15号也是国际消费者权益日，我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益，我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情，既然商家已经承认了错误，那就应该退款道歉！

骑手给我送外卖不肯上楼非要在单元楼下说门锁着进不来，我就说按门铃我才能开，他也不听我说话就一直强调打不开门，我说我听不清他说话要他按门铃，他就开始骂骂咧咧，我开着免提我男朋友听见了就跟他对骂，然后他才按了单元楼门铃，上楼之后开始边砸门边大叫“你凭什么骂我”（类似这些话说的方言我也听不懂）我说让他放门口，他不听继续砸门，开门之后就用手把我家门扒拉开直接径直走进来，从玄关走到客厅要三米左右距离，已经算非法入室了吧？一边往里走一边大喊大叫当时已经半夜了，嘴里喊着*之类的（第二次说这句话当着警察面说的，有执法记录仪）被我男朋友推出家门，然后他扒拉着门不放外卖也背在身后不给我们，我男朋友就要他把东西给我们，他不给我男朋友就抢了，然后他继续扒拉着门就第二次入室，我男朋友就又把他推出去了，他手死死扒着门不放于是就踹了他一脚，这次他就顺势躺倒要报警，以我微薄的法律知识我以为陌生人入室的话是可以动手进行自我防卫的，后来他就一直坐在门口等到警察来了，他说他站不起来，被警察说你别装那个，然后就站起来了，完了就说自己手受伤了，到派出所结果警察跟我说之前也办过这个骑手的同类型案子，就同一个人惯犯了。他找我们要5k调解，我们不接受，然后他说2600一口价，我们也没同意就先回家了。当时已经是半夜了，去做笔录之前我已经因为惊恐症躯体化严重吃了药，回来后一宿没睡凌晨去了急诊，我在急诊吸氧治疗抽血啥的时候，上午七点多，我男朋友接到电话说去派出所，我就一个人在急诊躺着。 他到了对方就说体检费➕误工费要2600，但实际上他体检查出来毛事情没有，但他说还有体检费和误工费也是2600，我男朋友着急去急诊陪我就给了，我们也觉得算了吧不想跟*人扯。结果后来我在急诊医生说我急性焦虑症复发后面还需要一系列治疗，那我这个钱谁来赔？这也没事那我认栽当买个教训嘛，但我必须投诉，出来就给饿了么投诉了这件事，我需要知道该骑手是否真的误工了，饿了么一直推脱说24小时内给我反馈，反馈就是没有作为再让我等24小时内给我反馈，我说你就告知我这个骑手有没有停止接单有没有这个误工费，饿了么客服不肯说，我就用原订单的虚拟号码给那个骑手打了电话，假装客人发现他并未停工依旧在接单…作为证据我也告知了饿了么客服，包括转账记录、我的就医记录和时间等等，他们说无法进行处罚也不肯让其停止接单，

饿了么平台不作为，食品安全问题不重视，推着平台责任。本人与2024.12.5晚十点在饿了么平台上点小哥哥烧烤，当天晚上吃了一点，第二天一早继续吃发现鸡翅尖上有鸡毛，明显就是商家没有处理食品，没有检查清洗，甚至在烤的时候那么大一根完全没看见就给消费者吃，当时恶心的直接吐了，剩下的很多烧烤也全部没吃。在平台上申请退款，商家没有联系我就以联系不上顾客为理由拒绝我的退款申请，向平台反应，客服不正面回应我的问题和诉求，只说平台没有责任，让消费者和商家联系，可是我联系商家也联系不上，根本不接，只能指望平台联系，客服也不管，一个劲说不支持诉求，根本就没跟商家联系这个食品安全问题，拒绝我的退款申请。作为消费者，真是走投无路，食品安全法不是明确说明，食品有异物应十倍赔偿，怎么到了饿了么平台到了烧烤商家这里就视若无睹呢

本人在2024年10月20号晚上五点半左右，在饿了么平台上面的一家商店点了一份腌面加汤的套餐。在饥肠辘辘的等待了将近50分钟左右，餐送到了，可是在我下楼拿餐，第一时间我发现了外卖有撒漏的现象。在这种情况下，我有权拒绝收餐，并且要求商家退款，同样我也是这么做了。第一时间我拍照拒收，并叫骑手送了回去。在我点了另外一份外卖之后，我选择了申请退款并催促商家处理，可是商家选择了拒绝退款！然后我找到了饿了么平台客服要求申请退款并处罚商家并给予到我这边的一个赔偿。官方客服仅仅只是同意了退款，并无任何赔偿以及对商家的处罚！那么我想请问，我等待了50分钟并没有等来我的晚餐，而是等来了这么一个对待，迫不得已的情况下我重新又去点了一份外卖，我还得再等44到50分钟，那请问我等待的这个时间里面的损失对我身体造成的伤害，难道官方或者商家不应该对我补偿，难道商家不应该接受处罚吗？商家的态度以及官方的态度让我非常商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱没有任何关系就算商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱，没有任何关系，就算我只消费一块钱，那我花了钱，我都应该要得到相对应的保障！所以我恳请平台官方能够给我一个妥善的处理！同样的情况，如果发生在另外一个外卖平台上面，人家的处理方案很简单，立马通过退款，并且会给到我这边的一个补偿，同样的金额他也可以换成现金退给我。我想请问一下，饿了么官方为什么别的平台可以做到和你们平台做不到呢？是你们不想做不作为，还是觉得没必要做？是不是认为自己躲在互联网背后，就可以胡作非为？是不是认为消费者不会因为这仅仅的几块钱而去维护自己的权益？这已经不是饿了么官方第一次出现的这种态度，我之前我有投诉过他们一次，但是不了了之，我希望这一次能够有一个正面积极的答复给到我！

我于10.5号在饿了么购买了一份半亩良田家的排骨酸菜套餐，吃的过程发现一只蟑螂 因为一边吃一边看手机不清楚是否已经吃进体内，发现后立刻拍照留存 但已经引发身体 心理严重不适，立刻到厕所呕吐数次，与商家反馈只支持仅退款 不予赔偿 并且商家认为自己是名厨不清楚怎么会有蟑螂，该店食品安全存在严重问题。 根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：1.相关监管、执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚。2.出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，从吐完到现在吃不下任何东西，要求商家根据《食安法》赔付一千元。

我在2025年4.29日12.58分饿了么平台点了沪上阿姨一杯奶茶22元。但是没有用优惠券我想申请退款再12点申请退款。商家没有点，我在12.03分开始打电话给商家，但是商家不接电话。12.06分商家给我拒绝退款，说已经出餐。我打了很多个电话。后来我用文字联系商家，商家说那个电话不是他们的电话。我用的是电话联系商家里面自动跳出来的电话。商家就是不愿意给我退款。我打了饿了么客服电话，客服根本不管，就说商家不愿意就不愿意。但是我就是想要退款啊，我不想要啊，商家就以出餐的理由拒绝我。明明我很早就申请退款，商家卡点不给我退款就不给我退款，强行给我出餐。难道我们消费者就不能申请退款吗？商家态度还很恶劣。我的诉求就是给我退款！

无故扣顾客钱，长达3年，没有提示，自己自动扣款，本人未使用饿了么，也没用他们的任何劵，还不给解决退款问题，饿了么吃货卡扣款问题反映多次未能解决，长达39个月扣款本人并未使用过，饿了么平台并未有人提醒消费者有折扣劵，以提供证据并说明问题，扣款390只同意退还110

我于2025年4月27日10：24：57在饿了么“每絮穿搭便利店（中关村店）”购买珍珠腰链一条，腰链无法扣上，询问商家，按照商家的指示仍然无法扣上，于是申请退款，第一次选择质量问题，商家不同意，让我改成自己想退，并且不告知我选择“七天无理由”是由我方承担运费，随后我修改申请；商家要求我自行寄回并承担费用，饿了么客服要求我在支付完运费后，在平台领取等额红包。我不接受该方案，退货原因是产品有问题，扣不上，应由商家承担运费。（与商家聊天记录未上传完毕，只能上传9图）

本人于2025年4月21日下午5点多从饿了吗超抢手购买茶满方庭直播券实付金额13.6（付款页面并未提示任何使用红包）平台自动扣除了我一个10元支付红包，起初打客服电话也明确给我答复说查询下去，确实没有使用的情况，后面又改口说我已使用。 讲我实付金额0 .01我的10优惠红包抵扣了，请问13.6的东西我就算用10元红包还有3块多，饿了么平台能给我占这个便宜吗？ （人工电话完全就是摆设 根本打不通）

我在2025年4月 26日，在饿了么平台 蟹先生大闸蟹小龙虾的商家购买了外卖，小龙虾和螃蟹，商家注明是活虾现做，我收到的外卖与商家描述不符，一股冷藏的异味，螃蟹已经臭了，我联系商家，商家告诉我，活虾现做的意思是，虾曾经是活的，虾活的时候被他剥壳冷冻了，所以就是活虾，只是现在拿出来做而已，这就是在欺诈消费者，诈*，再发任何消息给商家，商家已经不回复了，我向饿了么平台申请了理赔，提交了客服所有需要的资料，食物图片，丢*桶的图片，还有和商家的聊天记录，结果饿了么平台拒绝了我的赔付申请，理由是还需要提供商家同意理赔的证据，如果我拿不到商家提供的证明，理赔诉求就会自动关闭，如果商家同意理赔 我直接找商家理赔就好了，我还找客服申诉做什么？我要投诉商家售假，欺*消费者，还有出售变质有异味的食物，还要投诉饿了么平台客服，不作为