浩尚健身游泳卡有效期问题

我是疫情期间在天津滨海新区生态城季景天地浩尚健身办的游泳卡，当时签署协议的时候发现有效期就一年，当时还跟销售经理沟通了这个有效期肯定用不完游泳次数，经理承诺说这个没关系，到时可以延期，后来有一次去游泳说我的卡过期了，当时前台给激活又可以继续使用了，但是激活的同时没有告诉我这次激活的有效期是多久，所以我以为过期只要到前台激活就可以了，今年8月份左右我去游泳，前台说我的那个游泳会员卡已经停用了，让扫描一个二维码，扫完后说没有我的游泳卡信息，后来根据姓名还是手机号查到了，说过期了用不了，需要续费才能用，卡里还有30多次我肯定不接受，工作人员说如果不续费，剩下的次数就作废了，当天拨打天津市民热线12345反馈，大概一个多星期后浩尚健身工作人员给我打电话告诉我那个游泳卡现在过期了就是不能用了，说当时前台激活的同时肯定告诉我有效期了，还问当时给我激活卡的工作人员姓名，请问激活卡片我还必须问一下工作人员姓名吗？你们可以去查监控呀。事情反应至今快一个月了，仍然未解决，另外从办卡至今从来没有收到过浩尚健身关于有效期的任何短信、电话或者微信提醒，而且疫情期间考虑到安全性所以去游泳的次数减少，希望相关政府部门尽快处理并给予反馈，谢谢