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LOFTER平台售后服务态度恶劣拒绝退款
2024年7月18日本人在LOFTER平台上购买的元气赏
商品申请不了退款 (涉及金额75元) ,而且售后服务态度拖延且十分恶劣【第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准 第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:(一)消费者定作的商品;(二)鲜活易腐的商品;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。 第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:(一)
拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆
封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经
激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售
时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。第
八条 消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原
有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,
视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包
装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试
不影响商品的完好。第九条对超出查验和确认商品
品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大
的,视为商品不完好。具体判定标准如下:(一)
食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用
品:必要的一次性密封包装被损坏;(二)电子电
器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制
性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以
恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信
息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商
标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。】商家
在消费者进行消费时并未明确告知商品不能退货,在
与客服协商过程中却不断强调商品不能退换,首先这
个规定违背消费者权益保护法,并且不属于规定中不
能退换货的类型,若商家在消费者进行消费时于醒目
处提示不可退款,那么还能作为双方共同约定的情
况,可在消费之后告知,只会让消费者有所误解!
(商家的关于退换货通知未在显眼处标明,没有尽到
提醒义务!且抽奖则制定也不明确,这个抽奖在首页
页面并未明确标注在未发货前不可以退款,所以我以
为在购买之后若是不满意,可以取消发货,网购商品
若购买者不满意,按照消费者权益保护法,都是支持
七天无理由退货的!在购买之后才经由客服看到规
则里说不能退换货,但在网购时说不能退换货意思是
发货后不得退换商品,但并未发货,要求全额退款
投诉编号:97508446
投诉对象

LOFTER
平均处理时长:7天内
涉诉金额
75元
投诉问题
#退费问题
#服务态度差
投诉进度
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平台一而再再而三的拖延发货时间,客服也是持续傻。我等了一年三个多月的东西,等了这么久最后就轻飘飘的告诉我没货了。从我与客服的对话中就可以看出平台已经不是第一次这么干了,并且他们对这些事情毫无歉意,连口头都抱歉也没有。最后是我说要举报才给我说了一句抱歉。重要的是我到现在都没有拿到退款,平台上已经显示我退款成功但是我一分钱都没有收到。平台一直在踢皮球不办事,不想退款
