投诉他ta星球退费不及时

手2024年8月18日晚发现小孩在奶奶手机上玩的一款游戏他ta星球发生过充值，询问过后小孩承认偷 拿奶奶身份信息认证用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来中诉链接，如实提交 后，于2024年8月19日早客户回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条「限制民事 行为能力的末成年人】八周岁以上的未成年人为 限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法 定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或 者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。由于家中经济困难，现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。