PicsArt美易未成年人误订阅扣费投诉

本人于9月11日无意购买picsart美易软件会员，当时页面底部显示七天免费试用，但点进去直接扣除了398元，本人无意支付，直接扣除的我从未使用过的花呗，未要求本人输入密码，直接自动扣款，随后立即联系苹果退款，苹果售后以“不符合退款要求"为由拒绝退款，重新写明原因后9月12日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出投诉！首先，苹果作为用户与软件的中介平台是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次当账单出现问题时，既然有退款选项那什么情況下可以进行退款 无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，由此，请求退还费用。

3月31日在苹果app store里下载的软件Picsart美易，进入软件，弹出免费七天试用，这个不是体验功能吗，点击确认后，输入密码，随后微信收到扣款398元账单，发现异常后立即申请退款，两次均失败，为什么，为什么要扣我的398，你明白一个398对一个大学生有多重要吗，我的半辈子，哭死，求退款

没有经过本人同意便扣费至398元 经过多次沟通之后也不退款 也跟苹果联系过也没用多次解释无用

我于2025年1月6号在美易全能编辑器app 没经过用户同意的情况下擅自扣费398元，且该软件设计虚假宣传。国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》开始施行。第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者按受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消典合目主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。我多次联系北京市场监管局和apple方，apple在未说明理由的情况下拒绝我的退款。侵犯了我的自主选择的权益，我的诉求是要求美易全能编辑器软件方或apple方退回款项398元

被投诉者公司名称：苹果电子产品商贸（北京）有限公司 被投诉者公司税号：911100*********308 本人于2024年12月6日下午无意中在苹果App Store的应用商店下载到一个名字叫美易Picsart的软件，苹果手机是人脸识别几秒就显示我订阅了这个软件，当时并没有过多在意，等到2024年12月7日中午我才在支付宝账单中发现这个软件扣款398元，在这之前我并没有收到扣费信息，因为支付宝账户中本没有钱仔细查看才发现不知道为何从花呗中扣费了，我紧着联系苹果平台客服，奈何两次申请退款均被苹果平台拒绝，然后联系苹果客服她们让我去联系这个叫美易软件的开发商，我也联系了，开发商说是因为苹果平台的限制他们无法退款让我联系苹果平台继续退款操作 然后苹果客服确和美易软件开发者来回踢皮球均不给予退款，不知道去什么地方才能维护自己的合法权益，也不知道什么地方才可以管管苹果App的霸王条款，所以无奈投诉至此，劳烦处理这个情况的工作人员，辛苦辛苦。 2024年12月6日本人也确实不知情刷了一下脸立马就扣费398元，我也是7号才发现被扣费。联系苹果客服两次均被拒绝退款， 苹果客服当时说过用不到的软件扣款也是浪费，让我不要着急一定会帮我退款，然后二次都拒绝退款，属于一直在拖延，苹果推脱给美易开发商，开发商推脱给苹果， 苹果客服一直拖延两次退款机会，以二次退款操作上限不能再次操作为目的，而开发者推脱说明他没有权利操作苹果退款。这不是把消费者拿球踢来踢去吗？至此要求退款：398元 以下是我苹果Id账号：14******04@qq.com 还有我的联系邮箱10******49@qq.com 支付宝里扣费的订单号：2024120622001478751418675386

我在2024年11月19日看见软件推送七天免费试用以为可以试用试用过后便立刻关掉了免费试用，没想到也立刻扣了款，直到12月3日还花呗时发现已经充了钱过去，我无意购买年会员也不用不到此软件找了苹果客服三次审核没有通过，第三次苹果客服让我找到并联系美易客服，12月6日我找到了美易邮件并发送申诉，可申诉石沉大海没有得到回应，所以我现投诉美易app请求退款给我，大学生生活不易这笔巨款实在是赔不起！

于2024.12.5平台莫名其妙扣费398元未经任何允许信息提示情况下强制自行扣费 未有一条开通记录 未有一条信息提示扣费

本人于2024年3月16日使用该应用 打开应用立刻出现了七天免费试用 在那之后便在本人毫不知情的情况下扣费398元 于昨日查询银行卡时发现 并向苹果官方客服进行处理 今日退款仅仅是扣款的四分之一 不给予全额退款

本人于2024年10月下载了Picsart美易app，进入页面时只有一个免费试用七天的提示，进入app后我发现里面的功能并不能满足我的需求，于是我就退出来了之后再也没有点进去过，10月17日发现有一条银行卡自动扣费398的信息，在这之前并没有任何的短信或邮件提示过我需要扣除年费用，随后我赶紧在苹果商店申请退款退款 但是两次都拒，我很崩溃已经被这件事困扰好久了 希望平台能帮助我解决这件事

11月17日我打开此软件美易app，弹出订阅信息，信息上面标注免费试用七天，我点击了一下订阅，然后面容弹出我反应不及时扫到脸支付了398的年会员，我收到扣费提醒我就及时想着联系app客服，可是美易app里面所有的程序摁键都是可以点进去正常使用的，唯独就是联系客服按钮点不进去，没反应。因为我是苹果手机，我又给苹果人工客服打电话，客服说我联系他们很及时可以拦截退款让我等待两天，11月18日我收到退款失败的短信消息，我于是又联系苹果客服申请第二次无意购买退款，客服这次说的也是会重视处理可以退款，11月20日我又一次收到退款失败的短信，这次我联系苹果客服苹果客服说他们也无能为力，因为只有两次申请退款的机会。因为我联系不到美易app的客服所以苹果客服建议我用邮箱的形式联系美易app，我于11月19日下午尝试用qq邮箱联系美易并说明情况，到今天11月20日并没有收到美易的工作人员以及客服与我取得联系。我只能通过这种形式对美易app提出退款申请，整个事件已经过了4天我得不到有效的解决方案。以这种形式向美易app申请退款我误充值的398元年会员。