投诉到位APP退款纠纷

到位*台的上门按摩服务，有技师违规操作，商家旗下的技师不专业，反映问题后，要求退款，说不能退单，各种说辞，技师本人都承认了自己的确不对，商家还不认，本人有技师的聊天记录

订单号:25***********50 下单时间:2025年-10月12日-17:02 要求到达时间19:30 实际到达时间提前，提出不走*台给她私人转账，要求额外＋20元才肯帮忙打扫完毕，打扫过程中故意拖延时间，速度慢，声称工作时间很差，但是连拖把都不会安装，后期我自己帮她装好的，因为她速度太慢，我们自己拖了大厅厨房和卫生间里和卫生间过道的地面，服务态度非常差，到时间了一共5包*只给倒了一包，因为给差评，非法闯入民宅内闹事，这几天不敢回家，要求索赔住店以及打车和她到家里闹事坐坏我皮鞋的经济损失，以及*台下单的98元要求退款，一共1218.75元人民币＋道歉。

投诉信 本人于2025.7.12在道位app下单了2小时的保洁服务。但保洁阿姨到达现场后，无正当理由拒绝提供服务。然而，商家却以此为由扣除了我30元的“跑空费用”。 事后我多次联系*台客服反映情况，要求退还被扣费用，但客服始终不予处理，还声称扣除30元费用是*台规定，*台支持该做法。 我认为，保洁阿姨拒绝服务并非我的过错，商家在我无任何责任的情况下私自扣除费用，属于霸王条款，严重侵犯了我的合法权益。*台客服对此事置之不理，更是失职的表现。 因此，我的诉求明确： 1. 要求*台立即退还扣除的30元费用； 2. 要求*台对不处理问题的客服进行相应处罚，并改进服务，杜绝此类事件再次发生。 请相关部门介入调查，维护消费者的正当权益。

我于7月6号11:30下单且支付成功，并7月7号19:45联系*台，*台告知未有商家接单，本订单服务不了！！！ 并且后续*台主动取消了本订单，未进行任何售后工作。 【我想投诉到位*台以下问题】 1、*台违约，未履行服务承诺 7月6日在*台下单并支付成功，*台却未按约定提供服务（无商家接单且未及时告知），违反了“下单后应保障服务履约或及时沟通”的基本交易承诺，属于违约行为。 2、*台服务流程存在严重问题 支付成功后，*台未主动联系告知“无商家接单”，直至7月7日晚主动联系才被告知无法服务，存在信息反馈滞后、服务流程失职的问题，导致浪费用户大量时间成本且未享受到对应服务。 3、*台未及时处理售后问题 被明确告知“服务不了”后，*台未主动提出合理的解决方案（如全额退款、补偿等），未积极履行售后责任，损害消费者合法权益。 4、诉求明确：要求*台承担责任并解决问题 清晰列出你的诉求，例如：① 要求立即停止该项服务，避免坑害更多用户。② 要求*台改进服务流程，避免类似问题再次发生。③进行必要的售后服务并致歉。

我于2025年1月7日在抖音电商*台（到位第三方*台）花费五百五十九元购买的全屋开荒保洁（带家具），北京到位家政服务有限公司（91****17MA01T3EX3K）*台委托给了商家上海杰忧美居家政服务有限公司（91****16MA1JD01M38）进行开荒保洁服务，保洁员在1月10日上门保洁的过程中由于使用了不专业的清洁剂导致损坏了全屋定制的玻璃柜门三扇和阳台窗框一扇，并没有宣传所说的专业度，只做了家里简单的柜子擦灰和玻璃擦拭，没有做开荒保洁应该有的除胶除漆和墙面擦拭，联系*台*台的回复是让委托的商家联系我，联系商家给出的答复是进行双方协商，在长达四天催促该公司与保洁员的协调，保洁员不承认自己损坏的地方，商家让我自行与保洁员沟通，保洁员拒绝与我沟通对峙并且无法联系，该公司和*台也处于踢皮球的状态，侵害了我消费者的权益并且该公司虚假宣传，依照《中华人民共和*庭服务业管理办法》的规定，并未对家政服务人员的职业技能等证明进行审查，导致我的权益受损，根据与全屋定制厂家的沟通，损坏的玻璃柜门无法修复需要重新制作，费用一共为一千二百元整，目前开荒保洁的订单已经退款，我的诉求是需要上海杰忧美居家政服务有限公司与北京到位家政服务有限公司赔偿损坏玻璃门的重新制作费用一千二百元整。

2024年8月29日时，在抖音上搜索“到位家居维修”，叫工作人员到家里维修马桶，维修过后换了马桶配件，支付给工作人员180元，然后工作人员就走了，直到10月15日的时候，水费提示要交365元，我就肯定是家里面漏水了，不然不会有这么多水费，然后我就检查家里面没有漏水点，家里面没有漏水，我就叫物管的保安检查总表，去查看总表的时候就发现水表一直在转动，家里面*时的水费就几十元，就两个人在家没有开火，也用不到多少水费，然后我就找了一个专业维修水电的工人，说我马桶里面的配件是坏的，我就想起来一个月前换过马桶里面的配件，然后我就联系当时换马桶的工作人员，工作人员17号来重新给我换了一个马桶配件，总表就不转了，就没有漏水的迹象了。然后我又观察了两天，水表就没有问题了。由于工作人员第一次给我换的配件是坏的导致漏水，产生的漏水费用工作人员应承担一半。过后和工作人员协商365元的水费，给我承担一半，他说不关他的事，然后我就找售后，售后叫我找维修工作人员，像踢皮球一样不给我处理。售后电话一直没人接，通了不接电话

是这样的，我是之前了解了这个*台，然后想做上门服务的服务人员，然后呢在他们消费了钱买了服装，然后呢，我不想那啥了，不想干了，然后退了服装通过快递寄回去了，然后这个服装的费用没有退给我 当时运费花了25那个订单的那个图片我发给商家了，过了那么久，*时我也有删照片的*惯， 没有那个物流的记录了

我是到位*台的工作人员，接到一个上门的单子，过去了之后客人不需要了，然后退款了，明明是客人的原因，还把我的车费都扣掉了

*台下单打扫卫生，2个小时50*的房子打扫不干净，*台之后上门砸门，物业保安都上来了还不走。之后*台秉持不处理不解决的态度，拒不退款。