腾讯出行司机私下收费问题

投诉对象：腾讯出行（关联首汽约车服务 ） 投诉经过：本人于2025年8月12日15:13，通过腾讯出行平台呼叫首汽约车（司机杨师傅，车牌号云HD11833 ），从普者黑水乡一梦客栈 - 南侧前往普者黑曼享时光客栈 。行程中，司机实际行驶路线明显绕路（可对比地图规划合理路线与实际轨迹 ），全程5.5公里用时23分钟，费用16.62元 。发现绕路后，本人及时反馈，平台虽显示“司机绕路问题已处理完成”，但未实质解决绕路导致的不合理费用及服务体验问题 。 权益侵害：司机绕路行为违背诚信服务原则，额外增加我的出行成本，损害了消费者公平交易、获得合理服务的权益，导致乘车体验极差。 诉求：1. 首汽约车退还因绕路多收的不合理费用；2. 平台对涉事司机依规处罚，加强服务监管；3. 平台向我书面致歉，优化投诉处理流程，保障消费者权益 。 （填写时可根据实际沟通情况、平台反馈，灵活调整表述，确保清晰、有条理地说明问题，上传行程订单、地图轨迹、支付凭证等截图作为证据辅助投诉 ） - 《中华人民共和国民法典》：在乘客通过打车平台下单，司机接单后，双方就形成了客运合同关系。司机有义务按照合理、通常的路线将乘客安全送达目的地 。司机绕路行为属于不履行或者不完全履行合同约定的义务，构成违约，侵犯了乘客的合同权益，需承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ​ - 《中华人民共和国消费者权益保护法》： ​ - 公平交易权：消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。司机绕路增加了乘客的出行费用，使乘客支付了不合理的价款，侵犯了乘客的公平交易权。 ​ - 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。司机绕路没有提前告知乘客，使乘客无法知晓实际行驶路线，侵犯了乘客的知情权。 ​ - 《巡游出租汽车经营服务管理规定》（适用于巡游出租车，网约车管理规定也有类似要求） ：其中明确规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道。若违反规定，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以警告或者 20 元以上 200 元以下罚款 。对网约车平台和司机也有相应的规范要求，旨在保障乘客合法权益，维护市场秩序。

我于2025年7月13日下单预约7月15日7:50到达约定上车地点的车辆。7月15日早上司机打电话给我，说他去错了地方，不能按照约定时间来接我，要晚一个小时，让我取消订单。但是由我这边取消会扣除我的打车费用，于是我打电话给客服，客服表示她会处理。但是司机后面又打电话给我，说他在过来了。于是我又电话打电话给第二个客服，他让我取消订单，表示不会扣除费用。于是我按照他的描述取消了订单，但是扣除了我的费用。打了五六个电话，依然没有帮我处理这件事情。因为不是我的过失，还依然扣除了我的费用，我要求退回我的打车费！

我在2024年10月29日，用腾讯出行这个软件打车。预估84.76实际支付104.14。对于这个费用我不认可。腾讯出行给我派单是曹超出行的车。曹超出行我已经投诉。它们给我来电的意思就是它们平台预估显示就是104.14元。然后没经过我同意就完成工单！联系腾讯出行说三天给我答复，我的诉求退还我多付金额3倍。

腾讯出行平台没显示订单号，找客服，客服说拿不到 我于2025年7月12日 9点59分12秒 在腾讯出行下单，从 大兴区燕园学程英语学校北侧 到 平谷区新平东路，平台预计100多公里，90多分钟到达（图2），相当于预计11点半到达，实际走了200多公里（这是2025年7月11日客服给我打电话时说的，现在平台客服不承认了），180多分钟（第一张图片上有下单和结束时间） 当时我看司机太慢，怕耽误我的事情多次修改目的地想提前结束订单，换辆正常的车走，结果修改不了目的地，找司机商量，司机说不能提前终止。 然后我找平台客服要求介入，平台客服说只能和司机协商（图4），司机说只能按导航走。然后我只能眼看着司机耽误我将近两个小时，下午1点多到达，费用也多收了，最终费用358。 我找平台客服，说耽误我将近两个小时，且司机态度恶劣，要求免单。腾讯出行客服说要我去找第三方客服，他们提供电话，第三方（飞滴打车）客服回复说虽然很抱歉，耽误你2个小时，但最终解决方案是赔20。 我说我的事情都被耽误了，我的2个小时就值20吗？第三方客服说最终方案20。我的诉求是免单。但腾讯出行结束了客服处理进程，说可以给我第三方的电话，最终解决方案看第三方的处理结果。现在投诉无门了。

我于2025年7月11日-12日在腾讯出行哈啰租车服务租用车辆，租车半天后正常行驶中出现胎压报警，经维修店检查发现轮胎内侧车胎出现多个隐秘破损，无其他刮擦痕迹，判断为轮胎质量问题。租车平台要求必须更换4s店车胎，但最近的4s店在距离100公里外，也拒绝我们更换其他车胎。首先车胎质量问题并非我们人为，且平台交车前并未检查出质量隐患，导致了消费者的安全隐患，我们检查维修过程严重耽误行程，但平台不仅拒绝报销维修费用，反而要求消费者自费处理，且态度恶劣。我要求平台报销我们的所有维修费用且为我们更换车辆。

2025年6月29日从祥顺小区到奇瑞汽车总；总店共花费51.44元，平台显示预估金额24元左右，实际收费51.44元多次沟通平台客服称是我自己没有取消勾选，他们没有问题拒绝退款，我要求按照当地营运价格收取

2025年7月5日下午，我在腾讯地图APP上定了14点20出发的顺风车，车主下午15点才到，迟到了四十分钟，上车后车主又去充了半小时电，出发前又去接了其他人，相当于四点才出发晚了差不多两个小时，中途向另外一个乘客收取高速费十元，后面又向我索取高速费十元，平台上预计五块钱，车主收了两次，最后还提前点了送达，本来周末想出去玩去海边看日落，一下午就浪费在车上晚上七点多才到，我要求司机退款！！

我于2025年6月22日十二点在腾讯出行上打车，腾讯出行软件绕路，司机没绕路

我在2025年6月19号使用腾讯出行小程序，17：03打车从慕和南道至蓝光长岛国际一期，所有的选择的平台预估费用都没超过40元，再行驶过程中并未提示我有告诉费用，和高峰期费用及其他各种费用，行程结束后直接扣我60多，并且已多次给客服打电话，未给我处理。

我于在2025年6月20日在腾讯出行打顺风车，由于顺风车太慢了，刚好我遇见另一个车，我就坐另一个车，我就顺风车司机取消订单，顺风车司机不取消订单，我就点了到达目的地了，所以现在就退款