淘宝商家违规定金导致消费者损失

1.纠纷金额及订单号 本人在淘宝下单女装连衣裙（总价4888,付款定金2300元)及小物定金总价368元，付款定金100元),订单编号分别为38***************30, 38***************30）， 2.纠纷经过 而后本人发现由于淘宝*台监管不力，出现以下交易问题 （1）商家定金远超《民法典》第五百八十六条规定,定金不得超过商品总额20%，且该商家存在回复速度慢，不能确认是否如期出货的问题。 (2)商家未使用淘宝定金系统，自建链接，发空包裹(定金卡)，导致大额定金直接汇入卖家账户，在未收到商品的前提下，资金安全性并未得到保障。 3.处理过程 本人发现以上问题后与淘宝客服进行了沟通，认为资金得不到保障，要求退款返还损失，但淘宝客服坚持此店铺一切正常，且只愿意退还超出20%的部分，本人也同意了，但是在退款时，出现商家账户保证金及余额均不足，无法退还货款。(事实证明店铺存在资金问题) 而后商家在社交*台发布了即将闭店的消息。 遂本人又联系了客服很多次，并通话，每个淘宝客服都说自己没有权限处理，而且无法垫付款项。也不能提供任何的处理方案。且一直拖延敷衍不处理，要求本人等待淘宝催缴卖家，且对催缴不成功的假设没有任何处理方案。 4本人诉求 保证金的追缴本来就是淘宝的义务，无论淘宝追缴成功与否，都不能让买家权益因卖家保证金不足而受损。淘宝判定卖家有责，却以目前卖家无保证金/保证金不足没有追缴到保证金为由，不给消费者退款赔付，其行是将其管理失职责任转嫁给消费者，让消费者承担损失，无论淘宝*台是否向卖家追缴保证金，或者追缴保证金成功与否，都不应以此将其*台自身的责任让消费者买单。 淘宝因监管不力导致消费者的货款遭到损失，根据《消费者权益保护法》第44条，第45条，应立即退还货款总计2400元。