杰阁家具售后服务态度恶劣

2023年6月在京东商城小木窝家具旗舰店（营业执照是佛山市杰阁家具有限公司）购买沙发和茶几，7月份收到货品，11月份开始正常使用，12月发现茶几面板鼓包，12月9日联系商家，10日给出解决方案是补发新的茶几面板，16号联系商家回复说补发的茶几面板在路上，22日未收到补发的茶几面板，又联系商家，并询问物流单号，结果查不到物流信息，要求商家提供物流信息，态度强硬，说没有物流信息，给京东客服打电话后，投诉商家，结果京东客服解决问题拖拉，不按照规定时限回复，一直持续到12月31日，给出的最后解决方案还是重新补发新的面板。2024年1月4日收到补发的茶几面板，与原来面板存在色差，给商家打电话，要求重新补发新的面板，商家态度强硬，并用不当言语辱骂我。