家事无忧家政服务投诉

2024.6.11号签的合同 2024. 6.26号结束合同共服务16天，期间阿姨不会做饭不讲究卫生导致孕妇拉肚子，换第二阿姨把家里厨具摔烂及衣服烫坏，无忧家政嫌弃顾客给低工资所以阿姨素养差，一直拖拉到现在不给退费及转让合同

中介销售蒋育霞只是安排阿姨在中介跟我见面互换电话，根本就没有开始上门服务就强行收费600元，这个服务费也太贵了吧，太霸王了吧，真是欺诈！

您好， 我想投诉一家家政公司，希望您能帮我处理退款问题。我们请的保姆在2024年8月27号到岗，才工作了一周，却根本没有履行职责，连孩子入睡都照顾不好。而且公司后续推荐的人都不合适，完全不符合我们的需求。 我们非常愤怒，决定不再和这家公司合作，并要求全额退还服务费7120元。请您尽快帮我处理这个问题，谢谢！

我于2024年8月26日下午三点在该公司武汉洪山区南湖分店购买了家政服务，付了600元（工作人员没有告诉我这是中介服务费），约定8月27日上门服务，当天晚上因为家里老人不愿意请家政所以就决定打电话不请了，家政公司不愿意退费。

1.2024年6月22号通过线上签约方式，与家事无忧家政业务廖华秀完成合同签约。 合同签订后第3天，我就找了跟我签订合同的那个销售廖华秀，把我的问题以及需求告诉她了，结果是过了4天，我没收到任何答复，第一次你们主动终止了服务，没有履行合同职责；一直在我连续催了2天，28/29沟通了2天后，并且联系了这个公司深圳总负责人崔杰之后，才开始提供服务。服务了2天，30号又终止了服务。第2次终止服务，不履行合同职责。签订合同1周内，连续2次主动终止服务，已经形成了欺诈消费者的行为，侵犯了消费者的权益，违反了消费者保护法。 2. 他们销售推荐过来的简历，不能让我满意，他们的销售又开始消极服务，直接不推荐简历。甚至于说我不断的提要求，导致增加你们的工作难度。没有任何服务意识。合同签订完，钱收了，不履行合同职责，反而把责任推卸给雇主。 3.签订的合同写了不退款，本身是一个霸王条款，实际结果是我签订了合同，你们不履行合同职责，不给我提供服务，没有按照签约前的约定履行。违反了消费者保护法。并且通过霸王合同方式，欺诈消费者，签订合同，不履行合同职责。 4.从6.22号签订合同到7.1号，始终不能按照合同约定履行相关义务，导致我花了钱，不能享受任何权益。提出了退款需求，提出退款需求后，对方又不再理会我的需求。 我的诉求，要求对方全额退款，终止合同。

年前就开始提前面试找阿姨，当时面了一个阿姨无忧家政的工作人员王婷，让我先签合同下来定好阿姨，合同生效日从阿姨上户2.19日开始算。1.24号交了7800元两年的中介服务费和100元保险费用。在2.15号晚上，这个阿姨就说来不了，那我让中介找，中介找不到几个阿姨，好几天推一个，我就让中介退费，结果告诉我不给退，在阿姨还没上户和合同没生效就给我说不能退！在签合同之前都没有告知过不能退。那就继续面试，实在没什么阿姨，我们就让一个阿姨来上班，这个阿姨生病了也没说也不自觉戴口罩，小孩先被传染生病，然后我和小孩都连续发烧了七天，我们一家三口都被传染生病将近一个月。这个阿姨在元宵放假四天里就吊针还没好就来上班也没跟我们说，后面才了解到。这个阿姨不合适，就好不容易又换了第三个阿姨，结果第三个阿姨在家里总是玩手机，眼里没活，让看小孩也在玩手机。水龙头也被她用的掰断了(维修工说是掰的)，维修了几百块，包括家里的一些锅和洗碗池等都被刮花了。我们提前一个星期就和中介说不合适要换，但是中介3.4天才推来一个，并且不合适，也不在我要求的年龄地区内。现在要求中介退费，拒不退款，也没什么阿姨，阿姨质量很差，年后最好请阿姨的时间已经错过没什么阿姨了！让中介退款现在已不回复。

2023年12月，我通过“大众点评”联系到“家事无忧家政”中介，希望通过该平台找到合适的阿姨。起初，该中介服务人员还是相对比较热情的，推荐的阿姨也是在其平台做过单的，最后我们也选择了一个阿姨，与中介签了合同并交了服务费。但后面发现阿姨根本不会辅助带孩子，各种基本的事情也都不会，教了好多遍都不会，但因为考虑到阿姨人不错且小孩处于认生期，我们还是愿意继续与阿姨磨合，且阿姨也表示一定会有所改变并想继续做下去，但阿姨拿到首月工资后就说不做了，理由是觉得没活干不自在。反馈中介，中介态度并不积极，每次都是我们主动联系，随后发的阿姨只有最基本的个人信息，工作经历基本没有描述，中介意思是让我们自己联系，按中介说的，我们联系了6、7个阿姨，要么是人都不在南通当地，要么就是工作时间与我们要求的完全不匹配，面试了3个阿姨，上门后各种不靠谱，有不愿办健康证的，有说从来没干过家政的，都说是被别人拉进了家政群，且从未在该中介下过户，联系中介沟通，中介不以为然，认为给了阿姨电话就是提供了服务，一再沟通无果。现要求举报该中介，阿姨资质真的一塌糊涂，能力极其差，中介服务也非常差，故现要求退还中介费2400元和阿姨保险费100元，并且我们两个小孩因为其中一个阿姨上门面试一直咳嗽，均发烧咳嗽一周，真的忍无可忍，不仅浪费我们时间和精力，还让我们小孩生病，影响我们工作。坚决投诉到底，同时要求赔偿我们小孩的医药费！希望有关部门介入妥善处理，谢谢！

本人与2023年9月18日与家事无忧家政服务有限公司广州白云区同和分店的无忧家政签订家政服务合同，并且支付服务费：6000元整；本人需要是住家阿姨 ，阿姨于9月19日上户，但在上户第二天，因阿姨与实际面试给予资料不符并且对于住家阿姨方面的工作完全与简历差异非常之在，我也在微信上有中介有提过，并且有跟中介沟通说不介意小白，但是必需要乐意去学，在再三沟通后阿姨于9月23提出下户后我也与中介说明告知阿姨已下户，并且未追究给阿姨额外买的保险（家政公司跟我说这个保险一定要买的，而且是雇主自己另外出钱）然后就让中介继续匹配，然后到了一直到10月24中间未曾有人联系我给我服务，我主动联系后才继续给我找阿姨，在没有合适的情况下我变更成不住家阿姨，并且服务费依然是以住家阿姨费用收取，在10月29才找到钟点阿姨上户，但是期间该阿姨卫生方面做得极差并且不注意卫生期间也一在跟中介反应，每天中介都是以：那我和阿姨说说，然后就没有下文了，在多次沟通无效后，阿姨于11月20日自行决定下户，下户后与中介沟通说继续匹配阿姨中间也一直三天两头需要主动询问后才推荐阿姨，但是推荐人里还有之前已拒绝的，并且对接中介已离职，新接手的中介更是对于我的要求一无所知，现在对于该公司效率与工作态度不能忍受，其间去沟通说退款，对方也答应，然后今天在次去询问后对方态度大转变。且不合理的退费流程让人无法接受。现要求对方退款，并且阿姨保险也一并退还。

在此家家政公司找保姆，在第二次续费后一周左右因保姆工作失职，辞退保姆人员。后期想要退费，商家直接告知不予退手续费