投诉新东方前途出国收费问题

本人与北京新东方前途出国咨询有限公司浙江分公司（以下简称前途公司）2023年3月3日签订亚洲英文授课申请服务合同，（包含申请材料准备、申请相关指导意见、选校建议和指导、文件翻译等业务），本人向前途公司实际支付16000元服务费，前途公司向本人出具收款收据并签订合作协议。协议签订后，前途要提供选校方案给本人呢，多次催促下，在原定三天期限内，前途公司12天后才提供选校方案给本人，直至2023年7月19日最终签订选校方案；本人原是申请2024年春季入学申请，前途公司在未与本人沟通下，私自以本人雅思成绩未出为理由，将申请时间改为2024年秋季申请；在材料准备过程中，前途公司多次出现工作错误（本人是申请香港留学，前途公司在材料准备中写为新加坡留学；原定的规划时间被告一再拖延，导致五个月内工作毫无进展）。本人目前已将解除合作协议表达与前途公司，前途公司以合同第七章第一条第四点为由，只退原告30%的服务费。本人多次联系被告提出解决需求，前途公司对于本人提出的问题置之不理，不配合处理。整个合同过程中，前途公司未提供相关服务且工作出错导致本人时间和申请出现问题。综上所述，本人认为，前途公司未按协议约定的内容履行相关义务，已构成违约。因此，本人维护自身合法权益，特向起诉，请求依法判令解除本人与前途公司之间的合作协议，前途公司返还本人所缴纳所有费用16000元。

我于2025年1月25日于合肥新东方出国留学机构报名了孩子的孩子的出国留学中介服务，缴费47800元，期间发了几张公网都能看到大学介绍，至2025年3月30日因为考虑到国际形势还有孩子自身意愿，决定暂不考虑出国留学，随即向公司提出申请，公司知晓后首先告知他们退款很慢，至少3-4个月，其次按照合同要扣除30%的费用也就是15000左右。我们认为他们可以扣除相应的成本，但是只是发了几张公众宣传材料就要扣除30%，明显不合理，签订合同时对于退费只字不提，没作提醒，合同条款明显缺失公平。公司收款后，也没有开具发票。我的诉求是1、合理退费，只扣除1000元钱2、督查公司可能存在的偷税漏税问题。

1.投诉的主要内容:贵公司在处理退费过程中违反合同约定，扣费标准不合理，损害了本人作为消费者的合法权益，特此正式投诉，要求贵公司立即按合同条款退还相应款项。 事实经过： 本人仅接受了选校咨询服务，未进行“文书策略头脑风暴”环节。 根据合同附件1“退费条款”明确规定： 未进行文书策略头脑风暴，仅扣除6,000元。 已进行文书策略头脑风暴但未签订选校协议，扣除16,000元。 贵公司仅在群内发送了PS和推荐信模板，但未提供文书头脑风暴的实际服务。因此，本人属于“未进行文书策略头脑风暴”的情形，应仅扣除6,000元，而非16000元，一开始他们拒绝我的合理诉求，直到我要投诉他们之后，开始pua我，花费我大量时间和精力去投诉到他们公司总部之后，给出的回复是扣除8800，我质问他们 从哪里扣除的，完全回答不上来，完全忽视我国法律，包括且不仅限于消费者权益保护法，合同法，罔顾法律，侵害消费者权益，针对这种国内大品牌教育机构更应该严惩不贷，还消费者一个公道 2.投诉的主要事实:本人仅接受了选校咨询服务，未进行“文书策略头脑风暴”环节。 3.投诉的主要理由:《消费者权益保护法》 第16条：经营者应当按照合同约定提供服务，不得擅自变更或减少服务内容。 《合同法》 第60条：合同当事人应当按照约定履行合同义务，不得随意变更或拒绝履行。 贵公司与本人签订的合同附件1“退费条款”，明确规定了未进行文书策略头脑风暴的退费标准，而贵公司未按照合同执行。 4.其他内容:贵公司在处理退费过程中违反合同约定，扣费标准不合理，损害了本人作为消费者的合法权益，特此正式投诉，要求贵公司立即按合同条款退还相应款项，并且曝光其不良行为，罚款处理，并且给消费者道歉，赔偿精神损失费

我于2024年10月1日在南京新东方前途出国留学机构购买了留学中介服务，出现了被消费欺诈的情况。（该服务的内容是：新东方需要为我写十篇不一样的文书分别提交给十所美国大学。） 新东方李明帅老师在签合同前承诺我我的留学文书将由徐涧老师写，结果我付完钱后她当场变卦，说会找另外一个贾昔雯老师写，我提出质疑为什么和签合同前说的不一样，李明帅说徐涧老师会修改，我感到我被诱导签了合同，李明帅老师也知道自己之前在*人所以才会在我签完合同要离开的时候才在门口拉住我跟我说明我真正的文书老师（可以查新东方的监控以证明她是在我要离开了才跟我说的），而签合同前只字未提过贾昔雯。结果后续徐涧老师只参与了第一所学校的文书修改，几乎无任何贡献。并且贾老师把我第一所学校的文书复制粘贴给了其他三所大学，并未做任何修改。其中一所大学的文书贾老师说好要帮我写，结果截止日期到了都没帮我写，最后只能我自己写，失职！因为贾老师只会复制粘贴，对于我最后五所大学的文书起不到任何帮助，所以我在服务进度为50%的时候终止了合同，即服务里一共10所大学的文书，新东方只帮我提交了5所。 我的诉求是希望新东方可以给退一半的费用，我一共交了28800元，希望可以给我退14400元。谢谢。 新东方一直在说我已收到录取，所以合同已完成，请不要听信他们，我收到的录取和新东方没有任何关系，该录取的文书的每一个字都是我自己写的。并且无论我有没有收到录取，他们的消费欺诈行为都是存在的。 附上的截图内容为李明帅老师全程只跟我介绍了徐涧老师有多厉害 以及 贾老师没有帮我提交她本该完成的文书。徐涧老师没怎么参与的证据如果需要我也可以提供，有点太长，这里不好放。

新东方前途出国违约欺诈消费者，我于2024年4月在新东方前途出国购买法语课程A1—B2课程，2025年1月提出退课款机构一直不处理，合同规定是7-15天退款已经违约存在欺诈行为

新东方欧亚培训机构违反合同规定欺*消费者，合同签的是7～15天

我于2024年1月3日与该公司签署退费协议后，原定15个工作日也即2024年1月24日应该完成退费。然而直至2024年1月25日，我出于疑惑询问对应的退费员工，该员工表示自己在尚未放年假时便已经请假离开公司，我的退费时间将推迟到年后，严重超出了预期。并且该公司并未就此行为与消费者商议或以任何形式告知。只是不断踢皮球以避免退费。请求严肃处理并退还费用。

我于12.7向新东方前途出国南京公司缴纳了3万元留学中介费，12.8提出退费。老师答应12.9开始30个工作日会全额到账，也就是25.1.18前，但是后期一直拖着我的退款时间。

2023年初接触北京新东方前途出国咨询有限公司武汉分公司。2023年6月支付了9万，购买了他们的留学服务。没签合同签前，承诺我们每个星期或者每两周线下沟通一次，结果签了合同之后什么都没有！花了9万就拿到了一个活动！虚假宣传，完文字游戏！浪费我金钱不说，还浪费我时间！我的诉求是退一赔三！

我于2024年八月26日晚上七点报名了广州海珠区私立新东方培训学校 因个人原因没能上完 所以需要退费但是新东方的人没有人处理 跟我说33个工作日即可退费 从九月份到现在我没有收到退费 麻烦处理一下