投诉小熊电器售后服务不及时

我于2024年8月1日在天猫*台小熊母婴旗舰店购买的消毒柜产品（型号：BJG-D02G2-P01），产品宣传页面形容该消毒柜产品达到二星级杀菌效果，但在全国消毒产品网上备案信息服务*台中该产品的检验报告的结论中并未确认产品能达到二星级消毒效果，要求整改各大*台宣传话术、详情页文案，以及虚假宣传给消费者3倍赔偿。

我本人于2024年7月24在淘宝*台上的小熊生活电器旗舰店买了一个电煮锅。由于本人注重健康，买之前我再三确定是不是不锈钢304，对方确定，并给我出具了产品质量图，图上标明锅身，锅盖，都是不锈钢304。 于是我下了单。于2024年7月28到货。7月29我购买了正规的检测液，测出来，锅身和锅盖并非一种材质，锅盖不是304。我拿着图片去找商家，商家拒不承认，一直说他们技术部门说就是304。不得已之下我找了淘宝客服，她们简直是店大欺客。她们让我去鉴定，我一个锅89，去检测 800。给我申请个退款，对商家惩罚一字不提。给我退了，他们继续*别人吗，他们一个月销售10万多。不知道欺*了多少人了。所以我找到了贵*台希望能帮助我，我一个大学生，不知道怎么维权，只能找贵*台了。我希望他们*台呢个链接下架，希望贵*台给予他们处罚，希望可以按照他们链接上说的假一赔四。

【购买记录】2024年5月20号在淘宝app的小熊电器官方旗舰店购买小熊玻璃空气炸锅，在6月29号炸锅玻璃内胆爆炸。订单号：38***************19 【爆炸经过】选择了200度15分钟的模式，放入瓷碗和黄油刀。过程中玻璃突然爆裂，本人当时站在离空气炸锅1米内的范围。 【损失情况】手掌被玻璃划伤，并且以防万一丢弃了被玻璃覆盖的瓷碗和黄油刀。 【赔偿要求】 1.商品单价237元。 2.深层保洁清理碎片，根据网络报价是200元。 3.手掌和手指治疗费用，暂估100元。 4.误工费500元。 5.精神损失费500元。 共计1537元。

2023年12月23日买了小熊电器的最新款电蒸炉，不到半个月出现“屏幕按键失灵”明显质量问题，官方客服已承认是机器问题并表示可以“以换代修”，但在落实环节，明明春节依旧能发货，但是还是说拖延到春节才“以换代修”，存在明显消费欺诈和忽悠消费者行为

在商家店铺购买的产品泡脚桶，使用过程中因质量问题，提起桶身的把手自行断裂，影响正常使用。第一次出现该问题时与客服进行沟通，经客服介绍选用了商家的“以换代修"服务。我按商家要求自费邮寄坏了的产品至商家提供的地址，并于2023年11月底收到新机。新机在昨天 2024年1月30日使用时，桶身的把手再次断裂，于是与客服沟通想进行免费维修，客服称已过保修期，如维修需自费。商家在以1日换新的服务*中，并未明示1年的质保期，同时在销售页面也未明示消费者消费者质保期限。现产品出现质量问题，商家拒绝履行免费维修义务，严重损害了消费者权益。

26年1月12日在淘宝购买小熊煮茶器2台，价格为 398元。购买的材质为316不锈钢材质，订单也清 断体现出材质为316不锈钢，而商家发过来的2台 煮茶器为304不锈钢属于虚假宣传涉嫌诈*违犯国 家消保法侵害消费者合法权益本人诉求退款398元 按照消保法退一赔三赔偿1194元合计1592元

2020年公司年会发的小熊养生壶，*期在使用中刚刚发现，壶盖和壶把手都在掉塑料粉末，而且已经掉了很多了，也就是我在发现这个问题之前一直在喝塑料粉末水，家里小孩也在喝，担心家人身体会受到影响，故就该质量问题我投诉小熊电器公司，向我个人道歉和赔偿，因为食品安全法里有：食品接触材料不 得脱落、不得掉屑、不得迁移，就该问题我提出投诉。

2024年3月我在微信小程序里的万代商城购买小熊电饭煲一台（型号DFB-C30L3）,2025年9月30日，电饭煲煮饭时自燃，把墙面都熏黑了，当时无人在家。要求商家赔偿损失并换新。

养生壶使用14天壶底开裂，商家拒保！京东*台介入后，我的合理诉求不止退款！ 本人于2025年9月3日在JD*台[小熊厨房官方旗舰店]购买了一款[0.8L]养生壶。 在严格遵循使用说明（使用时水量均在刻度线内）的前提下，仅正常使用了不到20次，于2025年9月17日上午9点30分左右，在加热煮茶过程壶底出现一道超过20厘米的裂纹（见附图）。此举存在严重安全隐患，裂纹导致沸水外溢，还烫坏了我放在一旁的一张显卡（见附图，2013年购入，现在市值约200元）。 事发后第一时间联系店家客服，对方竟以“玻璃不属于质保范围”为由拒绝退货退款，甚至反复建议我自费购买其壶身进行更换。这种推诿责任、无视消费者安全的态度令人震惊！(见附图) 经JD*台介入协调，店家虽于当日11点30分同意退货退款，但我认为此事不能就此了结。一款号称“高硼硅玻璃”、“耐高温”的厨房电器如此短命，产品质量令人质疑，且商家事后处理态度恶劣。 因此，我在此提出以下诉求，并坚决维护自身合法权益： 1、仅退款，不退货：我将保留问题产品作为证据，用于后续可能进行的第三方检测，以验证其材质（如高硼硅玻璃）及工艺是否符合*强制性标准（如GB4706.1-2005, GB4706.19-2008）及其宣称的质量。 2、延长核心部件质保：要求生产商对此类养生壶的玻璃壶体提供至少6个月的质量保修期（我不清楚目前是多久，客服说一天都没有），并在商品页面明确公示。(养生壶共90元，玻璃壶体70元，然后竟然1天的质保都没有，这真的符合市场监督局对这些店铺的监督情况吗) 3、公开质检信息：要求厂家或商家出示该批次产品的第三方质量检测报告供消费者监督，并承诺对同批次产品进行排查。 4、赔偿连带损失：赔偿因产品质量问题（玻璃裂纹导致热水泄露）而损坏的显卡（损失金额200元）。我可以提供显卡与养生壶用于故障相关性检测，检测费由小熊电器承担。 *台介入调查：请求JD*台对该店铺和该型号产品进行质量监控，必要时暂停销售，直至厂家给出合理解释并提供新的权威检测报告。 我希望品牌方能正视产品质量问题，给出负责任的回应，而不是让更多消费者为你们的不合格产品承担风险和损失！养生壶价值90元，玻璃部分单独购买需70元，然后商家竟然不质保玻璃？这样的产品竟然能在网络上公然销售，建议有关部门介入调查。

我在2024年12月在京东*台下单的小熊吸尘器，半年来用过五次左右，今天打火出现了燃烧，我联系客服，客服说只给换货不给退，可是换的他们还是没有保障，可能还会有打火燃烧现象，我觉得伤害到我的个*益，如果我换回的货还打火 伤到人了，这个问题谁负责？还是小熊就生产这些劣质产品强买强卖，我要求退款