麦当劳餐厅汉堡包装袋内有异物致食物中毒

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很死，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等平台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候平台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖平台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公平处理！！

6.8号12.13分点的 我在麦当劳点了随心配 一个汉堡和无糖可乐 我刚发现有异物感的时候我就问了平台客服 平台客服很敷衍 而且没有上报 等我下班后打了电话过去 a说可能是糖浆 但是一看视频就不是他是粘在杯底的 很用力摇晃才能掉下来 然后他说加我wx一直没加 态度也是很敷衍的 过了20分钟我在打过去a说退全款给我一直询问我的单号知道了之后直接退款给我 后面我说就退商品原价？那我吃坏肚子怎么办 如果你们解决方法这样那我只能胜诉了 他就换了b来和我讲 又说加我wX一直没有加 过了很久他加了然后我就发视频给他看又说是咖啡渣但是一看就不是 那个东西是长的能飘起来的 然后就没回我了

2025年5月16日早上8:33订的餐，10:04分才送到，送餐送了一个小时，当时我的要求是:餐到位，赔偿这单。经过沟通，麦当劳店铺反馈说是骑手的问题，骑手又外包出去了，就推给骑手负责人，骑手负责人说是骑手的责任，要等骑手转钱给他，他再赔偿我71.5元。于是，跟骑手负责人加了微信，等了三四天，骑手负责人把71转我微信上，并没有通知我，每天我工作信息也很多，导致也没看到这个信息，这个71就自动退回了。后面再次联系骑手负责人，就一直联系不上。 作为消费者，就点一个餐，迟到一个半小时才送到，被领导批评说我办事不力，处理赔偿流程像踢皮球，最终也没赔偿，投诉投诉

本人于2025年5月23日17:30。在麦当劳厦门思明南路老虎城餐厅，手机点餐“鸡肉汉堡四件套”“随心配1+1超值套餐”“麦乐鸡中薯两件套”总计2个汉堡，2份薯条，2份鸡块，2杯可乐，打包去电影院吃。当时灯光昏暗，在我的朋友吃到板烧汉堡的时候，里面竟有一块“指甲盖大小，呈刀状一端极其尖锐的骨头”（图三装袋子里的那块白色物）。电影结束后，我们立刻返回餐厅，要求麦当劳给个说法，但他们把异物拿走，极力摆脱责任，将所有问题归结于厂家。只是简单的退款，道歉。说要给我最后的反馈，然而一周过去了，依旧没有任何的消息！

我于2024年6月1日在麦当劳（北京市西城区广安门外店）购买了吉士蛋麦满分汉堡等食品（订单号35027），食用过程中发现食品中夹杂大量鸡蛋壳，无法正常食用，按食品安全法诉求1000元赔偿

麦乐鸡碰碰车售后问题 5月28日晚间九点半左右，在麦当劳线下门店三花国际店购买了麦乐鸡碰碰车玩具，其中有辆薯条碰碰车存在质量问题，启动时只有车轮转动的声音，无音乐播放 门店说让要找客服处理，客服说要找专员处理，APP上找客服至今没有任何回复，人工客服无法告知具体需要的处理时间，一直让消费者等待

2025年5月24日在麦当劳购买了一份31.9套餐+68元购买麦乐鸡薯条碰碰车玩具，只玩了一次就出现无法启动遥控器无反应等问题，并不纯在没电的情况，电池已换新，产品质量过于劣质，而且5月29号电话沟通线下门店，门店回复处理当天上班人员处理不了，需要明天男经理上班可以处理，今天几公里路程过去被告知只能打电话给400处理，害我白跑一趟跟耍猴一样，要求退款，或者补发新的完好的碰碰车

我于2025年5月29日在麦当劳南京珍珠南路餐厅，购买欢乐双人餐和麦乐鸡薯条碰碰车，被无辜退单，而且处理很拖拉！侵害了我作为消费者的权益！我的诉求要求赔礼道歉，并且退一赔三处理！

2025年5月28日晚在美团平台点了麦当劳，配送为商家自配。收到后发现作为外卖，饮品完全没有安全封口，导致饮品在离开餐台后，配送、配送到达后未取餐之前有极长时间、极大可能接触其他人，任何一个人路过都可以无痕开口掀盖，造成极严重的食品安全风险。 在售后沟通过程中，明确表达风险的情况下，麦当劳客服人员不处理不作为，将造成食品安全风险的问题视作理所当然，并且直接立刻结束对话，售后渠道形同虚设。 要求麦当劳致歉、对餐点饮品部分退款，并进行全范围的‼️服务标准整改‼️，严格包装要求，对外卖包装进行全封口，保障食品安全。