菜鸟裹裹快递订单被取消导致物流混乱

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

2024年7月3日在淘宝申请退款，和商家协商后改成收货，2025年9月25号又申清退款，.点上门退货时显示有笔运费未付，为了不耽误这次退货，就通过支付宝支付了。.再来看明细是没有产生的运费不需要支付的，通过和菜鸟客服沟通后，明确表示款退不成。就想问问不应该付的款，怎么就退不回来

本人于2025年7月29日晚11：11分下单菜鸟速递快递上门取件白汝窑盖碗和茶壶一套（价值150元）。30号上午九点快递员前来取件时曾反复多次说明物品易碎并展示寄出物品希望运输注意。2025年7月31日下午17：43分收到买家反馈，拿到的快递外包装破损内部受损严重，甚至部分碎片被挤压卡在防撞垫里面，可知运输多么暴力。包装盒里外已经破损如此明显。遂立即于2025年8月1日18：15联系平台反映，平台表示有专人电话联系，但是一直没有收到消息，竟然在8月4日早上10点发短信表示受理已经完成并且以外包装为损坏为由不予以赔偿。此后一直多次申诉，近期申诉时被告知由于订单时间过长，无法查证当时的情况，对此我想说的是，我是从事发当时就开始申诉的，并且下单时明确有丢损包赔的服务，是快递方不承认冷处理才导致时间战线拉长，另外，当时在邮政平台申诉的时候明确表示我的反映情况属实，也就是确实存在外包装损毁严重的事实，而闲鱼平台和快递方一直互相推卸责任，根据《邮政法》第47条明确规定对于未保价的邮件，如果丢失、损毁、或者内件短少，邮政企业应该按照实际损失进行赔偿，现在我的诉求是按照我的商品售出价150元赔偿我的损失。

在2025年9.21日在菜鸟下单了快递 于21日快递员揽收后经22日晚上交由快递公司 到现在物流一直没更新 我要立马解决 恢复物流

您好， 我在2025年9月16日通过抖音平台在强生安视美旗舰店购买了一副价值796元的美瞳。我本来打算将这副美瞳寄送到美国，于是选择寄到一个集运仓。然而我不小心寄错了，把包裹寄到了菜鸟裹裹的集运仓。 由于在当地这类美瞳属于违禁品，菜鸟裹裹在拆开包裹后告知我无法接收，并表示会将包裹原单退回给强生旗舰店的发货方。 但直到现在，对方既没有提供任何退回的物流单号，物流状态也一直没有更新，显示包裹仍在他们的仓库中。我拿到的单号是 320711603953785。这让我无法在抖音平台按时完成退货流程，而退货是有时间限制的。 因此，我需要他们尽快提供退回的物流单号，或者如果他们无法退回包裹，则需要对我进行赔偿。希望能尽快得到解决，谢谢。

我的快递原定于19日送达，但快递员20日仍未送到，并存在严重服务问题： 没有按照承诺时间配送； 不送货上门，要求用户在雨中自取； 等待仅3分钟便自行离开，态度极其恶劣； 当晚又以天气为由推迟，第二天仍不确定能否送达，甚至可能再往后拖。 快递员推诿敷衍，服务态度差，严重影响了用户体验。希望快递公司正视问题，保障消费者的基本收件权利。 我要求贵公司： 就此事向消费者正式致歉； 对涉事快递员加强管理和约束，避免再有推诿、不送货上门的情况； 改善服务机制，保障快递按时、按规范送达。