小米游戏存在虚假宣传和诱导充值问题

投诉小米游戏未成年游戏充值拒绝退款 - 投诉对象：财付通支付科技有限公司 - 投诉问题：未成年游戏充值，客服拒绝退款 - 投诉要求：全额退还未成年充值金额 - 涉诉金额：14216.9元－ - 发生时间：2025年7月17日 - 2025年8月17日] 详细描述 我是陈炜艺的法定监护人陈大榜。在2025年8月18日，我偶然间查看支付账单时，惊讶地发现有多笔游戏充值记录。经过仔细询问孩子以及进一步核实，确定是我的孩子（未成年人，[孩子年龄14周岁）在我完全不知情且未经我同意的情况下，于上述时间段内，在贵公司运营的[游戏名称：僵尸前线3D]中进行了充值，累计金额达到了14216.9元。 孩子属于限制民事行为能力人（或无民事行为能力人，根据实际年龄判断） ，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意的消费行为应属无效。孩子在玩这款游戏时，游戏内的充值流程过于简单，没有任何有效的身份验证措施，如人脸识别、密码二次确认等，导致孩子能够轻易完成充值操作，这明显说明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重的漏洞。 在发现问题的第一时间，我便积极联系贵公司客服，向他们详细说明了情况，并提供了孩子的身份信息、充值记录截图以及能证明我与孩子监护关系的户口本照片等一系列相关证据，诚恳地请求贵公司能够按照法律规定和未成年人保护原则，退还孩子充值的全部金额。然而，贵公司客服却以各种理由拒绝了我的退款请求，如称无法判断是否为未成年人操作，或者说我的退款申请不符合他们内部的某些未明确说明的规定等。但这些理由完全站不住脚，我所提供的证据已经足够清晰地表明是未成年人进行的充值。 此次孩子的大额充值行为，给我的家庭带来了不必要的经济压力，也让我意识到游戏公司在未成年人防沉迷和充值监管方面的缺失。我作为家长，虽然也有监管不力的责任，但游戏公司更应该承担起应有的社会责任，完善自身的保护机制。 基于以上事实，我恳请消费保投诉平台能够介入此事，帮助我维护合法权益，督促财付通支付有限公司全额退还我孩子在游戏中的充值金额14216.9元，并要求该公司立即整改游戏充值系统，加强对未成年人充值行为的监管和限制，避免类似事件再次发生在其他家庭。

我于2025年6月16日发现微信钱包充值信息，才知未成年女儿瞒着我在小米游戏里充值高达2337.6元。之前在手机上未曾下载过小米游戏APP，小孩既从微信小程序里和抖音平台轻易的找到蛋仔派对游戏，连续一周异常大额充值付款，三个平台未向我发送任何消费提示短信。6月16日向小米游戏申请未成年退款，按照要求上传证明材料，小米游戏工作人员于6月17日11点电话简短通知不能全额退，只退1700，态度强硬，不接受商量即挂断电话。小米游戏，抖音平台，微信严重侵犯了我的知情权和财产支配权。 从小孩第一次6月8日蛋仔派对付款0.6元（优惠5.4元），最后两次不到半小时的648元重复充值信息看，小米游戏存在故意引诱未成年消费行为。小米游戏的不当得利严重侵犯了我的财产权，霸王条款更是无底线侵犯我的自主消费权益。 本人近期失业无收入来源，与前夫已离婚一年，独自抚养两个未成年儿女，生活无比艰难。你每月还要供2700元房贷，小米游戏此时的乘人之危，不当得利无疑是让我生活雪上加霜，让我对生活失去希望。望消费者协会能向我伸出援手，为我追回被小米游戏不当得利2337.6元，救救无助的我吧！谢谢！谢谢！

我小孩今年7岁，在2024年8月17日至8月22日期间玩地铁酷跑和蛋仔派对游戏，被扣款2536元，在期间要求小米游戏全额退款，小米游戏说地铁酷跑不能全额退款，我的诉求是小米游戏全额退款

本人于2024-7-20日发现手机被“小米游戏”多次扣费，2024.6.5日至2024.7.18日期间，18次扣费共计 4683.8元，询问后得知是小孩在我们家长不知情的情况下，用家里一部闲置手机玩小米游戏，并且根据游戏引导多次充值。闲置手机无卡、无绑定微信，游戏账号也并非是家长申请、认证或者下载的，充值密码是孩子平时偷偷记下。我们发现后立即联系游戏官方客服，客服发来了申诉链接，我们也如实提交了资料。 提交资料后，游戏官方客服证实游戏账号并非家长实名认证的，我们也按照要求提供了相关声明书。目前小米游戏仍然拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

于2024.7.2中午发现小孩在奶奶的小米手机上玩小米自带APP“游戏中心”内下载的一款游戏“机甲战队”发生过充值，查询发现孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元。询问小孩并没有进行任何实名认证，在游戏中心下载游戏后默认的用小米账号直接登录不需要人脸识别、身份识别等流程，由于平时买菜时记下了奶奶支付密码，对游戏进行了充值。发现后立即联系小米游戏中心官方客服，客服发来申诉链接，链接内必须填写小孩如何得到大人的身份证，不填写不让提交，奶奶只能填写小孩在抽屉拿的，实际孩子并未取得身份证，登录游戏也不需要提供任何的身份证。提交后于2024.7.8小米游戏中心客服回电说只能退款30%，奶奶年龄近70岁，农村老人无退休金，不同意此方案要求全额退款。小米游戏官方客服所给链接填写电话为监护人妈妈的电话138****8116。 根据2024.5中国互联网协会出台的《未成年人网络游戏服务管理要求团体标准（征求意见稿）》，“未接入国家统一电子身份认证系统，导致未成年人充值不受限”建议网络游戏服务提供者承担100%责任，要求全额退款。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元，明显超出其年龄、智力相适应的法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！

孩子从2023年2月10号开始冲小米游戏到2025年2月23号被我知道和网易游戏家长平台申请退款不退

不支持未成年人退款，杳无音讯，也不与家长联系，证据提交都齐全

小米周末充值648给的米币礼券不提示过期时间，米币券过期无法使用，在有效期内不显示到期时间，到期后才在无效券内显示到期时间

我于2025年7月12日在小米游戏中心平台下的游戏三国杀一将成名充值活动充值648返米币券259.2，使用截止日期在游戏中心不显示截止日期，最后一天有效期也没有提醒就直接显示过期了，米币券是可以直接充值抵扣的它不提示截止日期，其他优惠券是要搭配人民币消费的它就显示截止日期，我要投诉小米游戏中心

我妹妹11岁，从25年6月21日至25年6月30日在蛋仔派对累计充值3144.5元，询问过后小孩承认用妈妈身份信息注册蛋仔派对游戏账号，并在妈妈网购付款时偷偷记下支付密码，用于游戏充值，我要求全额退款。有时候凌晨都在充值，游戏公司居然一点提示都没有！ 目前已经带孩子去派出所，孩子承认自己在妈妈不知情的情况下，用偷偷手机充值。 我目前的唯一诉求是（全额退款）