投诉详情
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在同程旅游预订的酒店,交了钱,也确认了订单,到酒店告诉我订单取消了

8月4号在同程旅行预订了上海浦东万信主题酒店8月13日,14日两晚酒店,交费1005元,订单号100102129362同程确认订单,确认号:24******24。包括两晚酒店和机场接送机服务,机场接送机服务让提前一天联系酒店。8月12号联系酒店说没有接送机服务,联系同程,说让联系入住同程*台的第三方,也就是说我在*台下的单是第三方接的不是同程的,联系第三方说让我自己打车到酒店,给报销30元,我说我要的是服务,不是要39元钱,你没有接送机服务,为什么要写有,订完了也不说,而且对方态度非常不好,告诉我让我取消酒店预订订单,线下付款入住酒店,我不同意线下交易,对方就说无法保证房间入住。我说你这是在威胁我,我交了钱确认完,你说不能保证我的房间,一定让我线下交易才能保证房间?对方说是的。我就这两个问题投诉到了*台,*台协调后答应给予报销机场打车的车费,和80元的补偿,酒店可以正常入住,没有问题。结果13号到酒店前台后被告知房间的预订被取消,不接待我入住。当时被气到跳起来,投诉到同程*台,同程说你可以另外找地方住,可以给拿发票报限额的差价,我大老远跑过来,不让我住就早点通知我,到酒店了不让我入住,理由是我投诉过第三方代理方。招同程*台投诉,告诉我等,我凌晨坐火车再转的飞机,累一天了,我在酒店门口就这么等着,同程客服回复会有专员联系我,但迟迟没人联系,我实在等不了了,就交了现金在线下办理了入住,办完手续了,同程处理售后的客服(工号12***00)打来电话说看到你办理线下入住了,你线上申请退款,然后补偿200元。我不同意,她就说限我8月14号18点前同意,否则就不管了。我不办好线下入住手续,售后客服就不跟我联系,没人处理。办好线下入住的就来电话让我取消线上的交易订单。我在同程是白金会员,消费*100万,我要的是服务,不是为讹诈你200元。从订单上的接送机服务被取消,到明目张胆的取消我酒店预订,到售后客服限定我第二天18点必须接受售后方案,否则就不再管了。这就你们的服务?而且故意在我到店后告诉我,因为你投诉过第三方的销售人员,所以不接待你,真是被气到跳起来,我估计第三方的销售人员要的就是这效果吧,更可气的是同程*台,居然跟我说只有这个售后方案,不同意也没办法。现在要求同程追究第三方销售商家的责任,处理此事的客服(工号12***00)太牛了。要求更高级别的专员给我回复处理结果。
投诉编号:97473774
投诉对象
同程旅行
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1005元
投诉问题
#无故取消订单
投诉进度
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投诉同程旅行退改问题
同程旅行抖音直播间,推荐云南国旅国际旅行社给我报团,刚开始其定制师邓林聪,目前该公司称已离职,我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金,当时定制师也说出行五天外全额退,结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票,各种说辞,说我这单亏本,不接了,我就说退了,后来她又说帮我继续*票,结果*到汕尾出发的,后来我想了想不对劲,后来我说你们退款吧!我都不知道过去旅游还有多少欺*,多少变数!她就跟我说要收500*票费,不能退款2310元!后来一直骂我污言秽语,还把同事骂别人的截图给我,我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的!我在这里投诉同程旅行,必须24小时内退还我2310元,还要给我道歉!否则只能媒体曝光
已退款
同程出行预订酒店遇高额差价,客服无法解决
我于2024年12月28日北京时间中午12点在同程出行预定 迪拜市中心瑞吉酒店12月29日至1月3日产品 付款30087元 在28日当天晚上八点钟再次进入同程出行酒店页面 发现同型号产品只需20000元 当时与客服联系因为差价过高要求取消订单 客服声明酒店不予退款 随即我联系酒店 酒店表明可以退款 需要购买*台销售商进行申报退款 我联系同程出行客服未得到解决 需要申报让我等待 第二天12月29日早上进入同程出行页面 同型号产品依旧差价过高 为22000元 随后继续联系客服要求取消订单或者补偿差价 同程出行以国际酒店汇率价格波动进行辩解不予退款 我要求*台出示酒店价格波动 证明巨大差价为国际酒店设置 非同程出行自行调控价格 同程出行未出示证据并且以申报上级为由不解决问题 因为临*入住时间 我本人已在境外 时间紧急 所以我放宽解决方案:要求*台补偿我入住天数的早餐 。因为我在同程出行预定此产品时候 没有早餐房型选择 后期*台同类型产品与我预定价格差价巨大并且都附带早餐 。12月29号下午接到很多同程出行电话 均是同一解决方案:*台补偿我500元差价 声称*台最后补偿为此 如果不同意解决方案 需要我继续等待 态度恶劣 所有客服都在敷衍了事 根本不维护消费者售后服务 严重影响我的行程并且造成了巨大经济损失 我在此强烈投诉同程出行*台 要求同程出行赔偿我酒店差价
已完结
我投诉同程旅行销售倒刷机票并拒绝赔偿
在11月28号在同程上面下单了马尼拉-胡志明的一张机票,我在12月2号 早上三点正常去值机柜台去办理值机在柜台让柜台*要855尾数信用卡的照片才登机牌,后面直机柜台说这个机票是倒刷机票。后面我在重新购买了一张机票。到了胡志明我在联系同程问这个机票是倒刷机票吗同程也确认了就是。我找同程赔偿我同程还不愿意,我要投诉同程诈*消费者。违规操作还不愿意承担责任。
已完结
我投诉同程旅行未按航空公司规定全额退票
6 月 19 日在同程旅行*台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票,在未出票时就联系同程客服退票,对方尝试拦截订单未成功,生成订单后未按照航空公司的退票*两小时内为我全额办理退票程序,也未告知我这个*,未尽到电子商务第三方交易*台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款,并未明确精准的告知我相关的产品信息,在我明确提出退票后,也未尽告知权,知情权,以及保障我的权益,目前我需要退票,2882 的票价需要扣除手续费 2114 元,我不同意该结果,要求全额退票,按航空公司规定,购票后 2 小时内是可全额退票的,哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票,因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果,但是我并未收到任何电话联系我,除了 0512 的座机号码,并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录,收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要,随时可提供
已完结
我投诉同程旅行预定成功香港酒店但却无法入住,原因是酒店没接到同程订单,最后同程单方面取消订单
我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间,6月4号到旅馆入住,被告知旅馆并未收到同程的订单,打电话联系同程客服,告知我15点以后可以入住,15点以后来到旅馆,还是无法入住,又联系同程客服,告知我在旅馆等待30分钟,最后的处理结果是无法入住,订单被同程单方面取消,打同程电话投诉,只赔200元,我对同程的处理方式十分不满
已完结
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已赔偿
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已退款
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已退款
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已完结
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