我要求花呗退款

本人已与分期花呗app客服协商退款，资金有部分是客服垫付的，该公司已开保证协议4月21日晚退款到本人账户，但未收到任何到账信息，客服联系不上，望消协帮忙处理。

本人于2020年3月18日通过北京和创未来网络科技有限公司（分期花呗）平台，审核通过一笔30000元借款订单，客服说需要缴纳1500元提现审核费，给我提现密码，才能到账，支付后，却说我的银行卡号错误资金冻结，需要支付9000元才能解冻，因金额过大，我没有先支付，上网搜索了一下此平台，发现还有很多人被*款，客服不仅不退钱，还要让我继续缴钱，而且没下款还要我后续按订单还款，不然要用法律制裁我。我希望12315能帮助我追回损失的1500元钱款，取消合同和借款订单，保障我的个人信息被不法分子利用。

在分期花呗APP平台正常填写贷款信息后，要求缴纳2400元保险，说会同借款一同归还。缴纳完又要求缴纳担保金，我没有缴纳，就以违约合同为由让我缴纳30%违约金。还以起诉我的方式予以恐吓。我要求归还2400元。谢谢帮助。