海南战神网络科技有限公司全民*神边境王者未成年人充值纠纷

感谢官方平台，我是一位家长，我的儿子于2024年8月3日下午13时-19是30分，期间不间断被全民*神边境王者网络游戏诱导支付金额3620元，我儿子今年9岁了，他用我的手机在上网课学习，我以为他是在学习，也没打断，等我发现时，以为时已晚，但我和他沟通时，他说:在上网课期间，手机屏幕上就会出现游戏诱导性标志，未成年不懂得就点击了几次，就这样就完成了12次转账金额记录。再次感谢官方平台，希望帮我追回

第一，孩子2009年9月出生，未满16岁的未成年人。在2024年3月21日用外婆的手机在全民*神边境王者小程序注册，至4月14日止，分别在3月21、22、23，4月13、14日，5天内30次充值累计达2172元，期间手机并未接到任何提醒。 第二，该小程序在周五周六周日之外的工作学习时间向未成年人开放游戏，违反相关规定。 第三，该小程序过了晚上10点，甚至到了凌晨3点还能充值，玩游戏。毫无底线，严重违规。 第四，家长发现后沟通退费，该小程序仅退费579元，远远低于2172的游戏充值。那些钱是外婆的生活费，我们的诉求是全额退款。

六岁孩子玩他爷爷手机，在2025年1月27日进行了点券充值，充值了三次，一次30，一次98，一次648元，作为家长，我们确实有事工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，但是孩子的无充值主要责任还是在他们平台，微信小程序游戏根本不需要验证大人的实名，直接登录就可以，六岁孩子不知道是什么，他玩游戏就进去了，我回上传充值记录，请理解并协助我们完成退款申请。

孩子是2013年11月29日出生，属于未成年，于2024年9月份私自偷用手机，偷看到支付密码，在微信小程序全民*神充值点券订单金额共768元，当时发现后多次沟通是未成年充值希望可以退钱，但该公司推诿拒不退款

小朋友不小心充值 联系不上全民*神的客服 老赖公司就不想退费

2024年7月2日起陆陆续续小朋友自己用家长的手机输入密码充值了游戏.和客服联系退款 客服只说是自动发起付款不退款，还以小朋友用的是家长的手机号注册为理由不退.未成年自己哪来的手机？一下子充值了5404元家长要是看见了还能让他充吗？客服真是太有意思了，和客服说这些直接就不回了，不知道是什么意思.我觉得非常不合理，

从8月11日14时家里孩子趁爷爷睡着了，拿他的手机玩微信小程序游戏全民*神，陆陆续续充值，13号，直到爷爷发现后，我才用爷爷手机申诉过这件事情，可是他们没有对这个号做出任何的干预，期间我们也教育过孩子，可昨晚发现孩子在17号夜里11:00多，又一次充值和18号的周五再次充值，我13号提交的申请，可是这个号后面的充值，他们依然没有拦截，游戏号照常可以使用，前前后后充值8千多，可今天的结果他们只打算退款一千多，说是之前充值的，全部都已经消耗掉了，我觉得非常不合理，我投诉战神网络全民*神游戏。

孩子在我不知情的情况下进行游戏充值，我在这这个公司已经申请未成年人退款并且按照他的指示全部完成，但迟迟未退款

家里小孩今年9岁，属于未成年人，在老人不知情的情况使用手机玩该公司的这款全民*神边境王者游戏，游戏内并未实名认证，但是客服一直以游戏授权相当于实名认证的说法搪塞，小孩从2024年6月6日到2024年6月7日前后充值了2593块钱，等到2024年6月7日老人发现后账户无故少了那么多钱才去查询了账单，2024年6月7日晚上向该公司申请了退款，一直没有收到答复，根据民法典第二十条，第二十一条，未成年人超越自身认知范围认知范畴属于无效民事行为，并且该未成年的消费行为已经超出他自己所认知的行为属于无效民事行为，该平台的支付系统未实名认证就能扣款应当负相应责任，应当退还所有充值费用。

10岁未成年人限制民事行为能力在家长不知情的情况下进行网络游戏充值。最早充值时间为2024年5月19日09:17，最后一笔支付时间为2024年5月21日07:06，期间共产生费用4159元。在未成年人发生不理性消费情况后怕家长发现偷偷删除了支付订单。 请求退还未成年人支付的游戏充值金额4159元。