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翠翠的珠宝直播间货不对版，与宣传不一致要求退货退款。

本人2024年07月06日在百度平台翠翠的珠宝直播间购买一只春带彩翡翠手镯，07月09日收到货后发现与直播间宣传的不一致，即给客服沟通，客服以颜色有色差为由拒绝退货，直播间沟通直接拉黑，根据《民法典》关于欺诈的规定，即一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出意思表示的，可以认定为欺诈行为。据此，关于经营者欺诈行为的认定同时满足四个要件：（1）经营者主观上存在欺诈的故意；（2）经营者客观上存在告知消费者虚假情况或隐瞒真实情况的行为；（3）经营者的欺诈行为导致消费者陷入错误认识；（4）消费者基于错误认识而作出错误的意思表示。据此经营者存在欺诈及虚假宣传行为，要求退货退款并做出赔偿。8月2日平台判定支持买家，随后按照系统给出的退货地址退货，8月4日商家收到货后显示已签收，8月7日系统又判定支持商家，退款关闭。

投诉编号：97470684 2024-08-13 11:34:27

投诉对象

度小店

平均处理时长：1天内

涉诉金额

10000元

投诉问题

#售后服务欠缺#货不对版#退款纠纷

投诉进度

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度小店衣物质量问题及售后维权无门

我于2025年5月3日在度小店下单购买衣物，商家（海口美兰凝洁服饰店（个体工商户）店铺夏凝洁服饰店）直至5月13日发货，5月20日我收到商品。因外包装完好，我便正常下水穿着。然而仅穿一天后，衣服就暴露出严重质量问题：腋下、侧面、肚腹、腰部等部位大面积起球，裙子臀部位置更是出现磨亮发白的情况。发现问题后，我立即与商家沟通协商。但商家态度消极，多次用复制粘贴的话术敷衍，要求我反复陈述问题，明显在推诿责任。无奈之下，我于5月30日按要求退货，可商家却以“影响二次销售”为由拒收。随后我申请平台介入，令人失望的是，平台在未充分核实情况的前提下，直接判定支持商家。此后我再次发起售后申请，无论是商家还是平台，给出的处理结果均维持原判，并要求我自行与商家协商，致使我的合法权益受到二次损害。依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，我认为该商品存在虚假宣传与欺诈行为。商家在网页介绍和直播过程中，将商品标榜为“高定款”，宣称采用“纯棉高级面料”，可实际收到的衣物却在短短两三天内就报废，与宣传严重不符。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务等虚假或者引人误解的宣传行为。第十六条也明确，经营者有本办法第六条规定行为之一的，属于欺诈行为。商家将一次性商品宣传成高定款、纯棉高级面料，明显误导消费者，构成欺诈。在整个事件处理过程中，平台未能履行有效监管职责，对商家的违规行为不仅未加约束，反而存在偏袒倾向，进一步助长了商家的恶劣态度。作为消费者，我有权获得合格商品，当商品出现质量问题时，理应得到公正的处理与合理赔偿。恳请相关部门介入调查，为我主持公道，维护消费者的合法权益。