妍丽小程序售假兰蔻发光眼霜

货品已经退回了，发货地但是商城仍然没给我退款，该软件也没有客服，

给我的快递根本就没有快递信息，只有一个单号还查询不到，于是我申请退款又要我填写快递，我都不知道是什么快递怎么填写，难道消费者的钱就卡在*台不给退了吗？客户也是没有的这种情况怎么解决呢，这个小程序太害人了，客服都没有怎么处理问题

本人2024年6月18日在妍丽商城全球购购买雅诗兰黛小棕瓶，直到最*在cdf中免海南做活动又购入了两瓶小棕瓶，回来和妍丽购买的一对比，发现妍丽是假货，一眼就能看出很假，首先瓶子字体快掉完了，轻轻一搓就掉字，正品是烫金字体，扣都扣不下来，批次瓶口和滴管均和正品不一样，本人一直在妍丽线下购买多年，从未怀疑过妍丽卖假货，本着信任一直使用，没想到竟然被*了，直到今日才发现

我于2025年9月18号在妍丽*台上购买海外购CPB洁面乳，经第三方检测发现产品不合格，先找到实体店客服要求退货，实体店员工不给我售后，后面找到*台客服，*台客服拒绝跟我沟通

我于9.7在妍丽线上商城购买了防晒霜+防晒喷雾+面膜，收到后发现商品存在欺*消费者的行为！店员跟我说不假白，我涂了特别的假白，而且也不怎么防晒，第一天就被晒黑了很多。那个喷雾还是坏的，喷出来都是水，没有什么味道，是不是兑水进去的？我在微信里边去跟商家投诉解决问题，商家装看不到。就是这么欺*消费者的吗？侵害了我的合法消费权益。我多次与商家沟通，但其态度差且不处理问题，我的诉求是退款、要求商家开发票并给予相应赔偿，同时希望商家对此次事件作出合理的解释。

*活联系不上客服、等了半个小时、都没联系上客服。 已经过了一个星期了、还是没有得到处理结果！

我在2025年8月19日早晨，在妍丽微信官方小程序下单购买了一套娇韵诗护肤品，价格为：1599元，是保税仓发货，承诺24h/48h就会发货，我会在3-5天内收到货。 21号催促线下店店员企微发货的事情，回复已经催促仓库发货，但没有确切的明确进展；22号催促app客服，得到的回复依然一样。

我于2025年7月6号在妍丽线上商城购买CPB隔离一管，2025年7月25日投递到我手上，今天2025年7月27日第一次打开试用，发现和我长期在官网和柜台买到的有区别，妍丽商城买到的有明显脂粉香味，质地很差，与我在CPB官方渠道(包括日本本土买到的日版)有很大区别。想沟通但是妍丽官方一直无人工接待。我要求退货退款。

我在2025年5月15日 在妍丽线上商城 购买了兰蔻菁纯眼霜套装。于5月24日签收。收到货后 发现其中的眼霜小样与我之前在兰蔻京东自营店购买的包装不同，质地不同，内容物少一半，并且里面有异物。 随后联系客服，但是一直没有得到人工客服的回复。 我的诉求就是退货退款。因为这种品质 不能让我相信我买到的是正品。

我于2025年5月13日在妍丽线上商城购买了一瓶雅诗兰黛智妍面霜，花费499元，于2025年5月16日收货，经过得物和维鉴两家*台三次检测，均为假货，联系商家退货，商家回复不给退货，且快速关闭交流通道