旅行社擅自改变行程侵害客户权益

本人及朋友一行四人在携程app上购买了西藏定制之旅，由成都环球旅行社有限公司武侯七分社的定制师赵秋月进行定制，我们的旅行经验很少，多方面的信息都不了解，比如第一次坐飞机等，西藏很远，对此地的各种情况并不了解，标准旅游产品人多，觉得不方便，就想着几个人朋友一起定制，价格贵点就贵点，玩得开心舒心省心就行，定制师会全程跟踪服务的。所以选择了国内知名度高的环球旅行社，并且在大型公司携程app进行预订，以完成梦想之旅，西藏之行，赵秋月对本次行程的定制方案为九日之旅。具体行程如下图，在出发前，我们就交了全部费用，共计42208元，人均10552元。（花了定制服务的费用，并未享受到定制的服务。 接下来阐述我们的九日之旅过程： 10号早晨八点半的飞机，合肥起飞，十一点到西宁。值机需要提前一个半或两小时到机场，加上机场一般距离市区较远，车程大约一小时左右，所以我们从家里五点起床。打工人的假期竟然要五点起床，我们第一次坐飞机，出发前才听朋友说，坐飞机需要提前很久，查询当日航班班次有多趟，定制师赵秋月却安排我们坐这么早的飞机，时间安排非常不合理。行程单上是当晚九点五十的火车，第二天下午五点四十到达拉萨，实际乘坐是当晚半夜十一点十分的火车，第二天八点到拉萨。在西宁停留了十二个小时， 火车票费用收取是按下铺费用收取的四人费用，实际是两人上铺两人下铺，至今不提及也未退取两个上铺的差价费用，等于前两天的行程都是在路上，西宁至拉萨段，海拔在不断升高，会产生一些不同程度的高反，表现为：呕吐，头晕，胃疼，流鼻血，拉肚子等现象，定制师并准备，如果出现高反，如何应对等。 11号晚上八点到达拉萨，火车站距离酒店半小的车程，办入住收拾整理吃晚饭洗漱结束已经是半夜十二点了。快下车时，第二天的司机联系了我们，告知明天早晨八点二十出发，当晚刚到达拉萨，加上高反，休息时间短，导致身体情况不佳。12号早晨师傅八点半到酒店接我们，此时车上有一位男生，通过聊天得知，他是在抖音上报的团，11天西藏旅，和我们并不是同一旅行社，且行程安排不同。后司机告知我们，我们是拼团，他接到的其公司通知负责五人林芝三日游，其他事情都不管。此时我们在车上才知道本次旅行并非私人订制，而是环球丢给当地旅行社，旅行社丢给当地散团，散团找交通公司的司机师傅且无对接。行程安排不合理，与定制师沟通无果，拒绝处理，定制服务压根没有。写不下了

本人于3月12日给青羊区顺城大街252号8楼A1，成都环球国际旅行社有限公司的小程序缴纳600元订金，本人因宣传公司与合同公司不一致，且从未申明会有换公司的行为，存在虚假宣传行为，且该公司提供的合同在旅游局查不到该合同序号。本人拒绝签署提供的合同，要求取消行程并退换全额定金。旅行社最后扣除540元费用，只返还了60元。 要求该公司全额返还定金

我于2024年12月26日在成都环球国际旅行社郫县犀浦服务网点（经办人：张旭东）正式报名参加了“嘟嘟普吉6天5晚半自由行团”（旅行社制定合同编号：HJCN485713），并按照合同约定，于2025年1月13日出发前往泰国普吉岛。然而，在行程的第三天，即2025年1月15日，当我们在皮皮岛游玩时，遇到了一些严重的问题，影响了我的旅游体验和合法权益。因此，我特此向相关部门进行投诉，希望能够得到合理的解决。 我的第一个诉求是关于皮皮岛行程的问题。在行程开始前，由于我对皮皮岛不了解，地接导游（姓名：邱丽） 告知我们的行程不包含天堂湾和玛雅湾，并建议升级行程。然而，在我游玩结束后仔细查看合同行程内容，发现其中是包含这两个景点的。地接导游的误导信息导致我支付额外费用来升级行程，具体金额为 2500฿/成人，1250฿/儿童（我们两大一小）总计额外支付了 6250 泰铢。我认为这种误导行为是不恰当的，导致我产生了不必要的经济损失。 第二个诉求是关于皮皮岛升级行程的不公平待遇。在支付了额外的升级费用后，我本以为会获得与未升级团友不同的或更为丰富的行程体验。然而，游玩结束后我发现，升级行程与未升级的团友行程完全相同一致。这对我来说显然是不公平的。 鉴于上述问题，我要求旅行社给出合理解释，并尽快提出切实可行的解决方案，以维护消费者的合法权益。希望旅行社能够正视投诉，积极处理，确保未来行程的准确性和公平性。谢谢

于2025年一月份签订合同2月1日前往泰国旅行并缴纳八万元，1.11日告知不出行并要求退费；合同约定应扣除5%后退费，但商家只愿扣除20%后退费。

我们与成都环球旅行社签订了去往泰国的团建旅行，但由于泰国目前形势恶劣紧张，威胁人生安全，要求取消旅行。根据合同的条款，我们在30日以上提交了正式退款通知，对方要退还我们全款。但是成都环球旅行要扣除我们酒店和机票费用，经查实根本就没有我们人员的酒店预订信息和机票预订信息，他们也提供不出来实际产生损失的银行流水和境外流水单据。

在携程找的私人定制团去川西游玩，中途被司机师傅扔在酒店无人问津，赔偿无法得到有效解决

我于8.20日向成都环球旅行社武侯三十九分公司付订金500元 由于身体原因 提前告知该公司 不能去了 找该公司退费 该公司说我应当承担一些责任 我和该公司沟通说承担200元 退回我300元 可该公司一分钱不退

8月4日通过青羊区顺城街252号顺吉大厦成都环球国际旅行社有限公司报了旅行团，但景区规划里没有包含一个著名免费景点，且该景点也是必经之路，公司要求加钱才能去该景点。消费者不认可，旅行社工作人员态度非常恶劣。

我与旅行社签订旅游合同，于2024年 07月17日至2024年07月21日前往桂 林旅行，合同金额2180元，后续19日补缴单人房间费380元；18日导游解释上观景台需要缴纳合同范围外的80元长发表演和1号观景台的费用40元，共计120元， 不看表演不让上观景台，强制安排观看黄洛瑶寨的长发表演；19~20日参观银子岩景区，世外桃源景区和象鼻山景区，未按照事前安排行程提供导游服务，导致在参观中浪费时间，找不到路，事前行程安排中西街专门标注了无车无导游的陪同，而相对应的银子岩、世外桃源、象鼻山景区并未标注，我认为是应该提供导游服务， 但旅行社解释不提供导游服务，且司机将工作交给游客自己负责，事后抱怨游客没钱没时间；在后续沟通中发现，阳朔导游蒋导未持有导游证从事相关工作，旅行社无法提供蒋导游相关证件号，我现在诉求是要求退还瑶寨长发表演费用80元（已归还），因未提供导游服务退还20%合同费用，并对两位导游进行处罚。

我与旅行社签订旅游合同，于2024年07月17日至2024年07月21日前往桂林旅行，18日导游解释上观景台需要缴纳合同范围外的80元长发表演和1号观景台的费用40元，共计120元，不看表演不让上观景台，强制安排观看黄洛瑶寨的长发表演；19～20日参观银子岩景区，世外桃源景区和象鼻山景区，未按照事前安排行程提供导游服务，导致在参观中浪费时间，找不到路，事前行程安排中西街专门标注了无车无导游的陪同，而相对应的银子岩、世外桃源、象鼻山景区并未标注，我认为是应该提供导游服务，但旅行社解释并无导游服务，且司机事后抱怨游客没钱没时间；我现在诉求是要求退还瑶寨长发表演费用80元，因未提供导游服务退还30%合同费用。