博纳电影院售票不公，拒绝退款

我于2025年2月14号购买了博纳国际影城乐客城店2025年2月15号下午16:49场次哪吒电影 要改签平台不给改签 给电影院打电话 电影院拒绝改签

我于2025年2月4日在西湖区转塘街道久耀商业中心1号楼4层博纳院线汇和金街店(位于奥莱金街商场4楼)购买了2张哪吒2电影票，该电影为3D电影，购票页面显示电影院提供免费3D眼镜，到达现场后，影院工作人员告知不提供免费3D眼镜并要求自行在影院的租借机器上租借3D眼镜，现要求影院履行购票页面承诺的免费提供3D眼镜退还租借费5.96元。

我于2025年2月6日在博纳院线（宁波k11）影城购买的电影票因为程序不流畅，导致和朋友买重复场次，电话和影院协商，明确说明影院不支持退款退票。根据消费者权益，所有售票平台都需建立退票通道并建立退票记录。我的诉求是给我退票退款。

博纳影城会员卡只能充值，不能退款，霸王条款，我现在搬家了，不能在博纳买票了，会员卡的钱却退不出来。app没有退款入口，打电话给门店也说不能退款。

杭州博纳院线戏幕影城（滨江银泰巨幕店）欺*消费者！ 8月22日19:59分本人购买了一张14:23-16:06的电影票（电影名：刺猬）支付成功并且在淘票票票务平台上显示已出票后近2个小时（21时58分）淘票票票务平台短信告知因为影院场次取消 无法观影 并且退款 短信原文：【淘票票】您购买的08/23 14:23《刺猬》因影院场次取消无法正常观影，已为您退款，如有疑问可联系影院0571-56****66或淘票票客服 0571-88****38 被退款后我第一时间根据短信提示联系影院， 矛盾一：双方互相推卸责任 影院告知因网络波动导致我的票被退了 让我联系票务平台 票务平台发短信告知我是影院场次取消 矛盾二：场次并未取消 在联系完影院后 我使用多个可以购买此场次的票务平台 均显示“满座” 那么既然场次取消 为什么还满座呢？

本人在今天下午8月7日15：06在淘票票购买了一张《负负得正》成都博纳院线中心店的路演票，价值999，本来价格就卖的很贵，当时也是因为喜欢的明星所以选择购买了，并且当时显示可以改签，结果我晚上回来发现周六临时有别的安排实在是去不了，就打算想办法挽回损失，结果淘票票那里已经变成了不支持退不支持改，这不是霸王条款是什么？联系人工服务的态度也是极差，问什么一直重复回答跟机器人一样还阴阳怪气的。到底谁是消费者？而且我现在申请退改也不影响你们二次售卖2天后的路演吧 本来也是今天下午才销售的票？而且这个场次在今天下午15：41就已经显示售罄了，刚刚我去平台看18：36了都还有很多票放出来？难道不是退出来的票吗？别人都可以退我这里就不行？欺负谁？根据《国家广电总局影院计算机售票软件技术系统规范》的第三部分第四条规定售票，软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录，因商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款，霸王条款消费者是可以不予旅游的消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场，看电影，就说明好没有享受到电影院所提供的服务，所以要求退款！

举报内容 2024年七月七日，我与同伴于猫眼电影平台购买深圳市福田区博纳国际影城（皇庭店）购买14；40分开映的头脑特工队2电影票两张，观影时被告知需自行携带3d眼镜，拒绝免费提供眼镜。 电影院不提供3d眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害消费者公平交易权。3d眼镜是观看3d电影不可或缺的基本条件，影院方应依约提供满足观影基本要求的全部服务。事件中该影院行为如同饭店吃饭不提供筷子，需要购买或自带筷子的行为一样奇葩。 影院方将本需因自身提供的服务拆分，转嫁消费者，提高消费者的负担，违背公平诚信的原则，涉嫌违反消费者权益保护法第26条之规定，“经营者不得以格式条款通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利，减轻或者免除羟营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”“格式条款、通知、声明、店堂告示有前款所列内容的，其内容无效” 请求对3d眼镜退款

观看3D电影提供3D眼镜是基本条件，强制额外购买眼镜侵犯消费者权益。

本人在2023.6.23在湖北武汉银泰创意城10楼博纳影城观看电影时被告知拒绝免费提供3D眼镜，必须自行购买。电影院不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”