投诉小课屏学习机售后服务欠缺

平板电脑屏幕盖板碎裂 不影响显示与触摸功能 可正常使用 2024年7月29日 通过京东客服与其店铺客服（小课屏京东自营旗舰店）沟通 确认有碎屏险 之后按要求添加微信售后客服 售后客服提示碎屏险可以免费换屏幕 （并未提示碎屏险已使用以及本次维修需要费用） 2024年7月30日 按照客服要求将商品寄回 2024年7月30日至2024年8月5日 未联系过我 也未告知本次维修需要费用以及是否需要维修 2024年8月5日 主动询问客服 客服要求我支付更换屏幕费用785元 告知碎屏险已失效 由于费用过高决定不维修 原机寄回即可 其客服答复已经拆机更换 无法恢复原机 投诉问题： 邮寄商品前 提示可以使用碎屏险 不产生费用 拆机维修前 未告知碎屏险不能使用 未告知费用情况 未询问是否同意维修 私自拆机维修 强制要求消费