周老匠翡翠手链质量问题

我通过浙江的导游 去了桐乡周老匠买了一个翡翠手链 掉色 还断了 我找了客服 客服一开始说有证书就能退钱 我找到了证书 他说因为手链断了拒绝赔付  还对我恶语相向 我希望能原价赔款