联通宽带上行速率被限制至5m

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

我在2025年9月23号前去中国联通营业厅办理移机宽带业务，工作人员说我现在所在地方没有联通盒子，我就去办理其他运营商的宽带业务，安装过程中发现有联通的盒子，再后来去10010，和10015进行投诉，10010给我回复说，他们有盒子没端口，不能安装，但是他们最初给我说的是没有盒子，存在欺诈行为，10010给我回复说他们会内部考核相关人员，但是赔偿不管，让去法院告！

宽带速率不达标且申诉无果。本人宽带号码 055709732997、055709925284，属 1000M 宽带，本人始终合规使用，但实际使用中微信消息发送缓慢，测速显示上行不足 5Mbps，严重违反合同约定，且运营商未提前告知限速情况。2025年8月16日就该问题申诉，至今未收到任何处理反馈。宿州联通上述行为涉嫌违规违法：违反《电信条例》第四十条，擅自降低服务质量、不履行合同义务，构成单方面违约；违反工信部《电信服务规范》中 “固定宽带签约速率误差≤10%” 的要求；依据《消费者权益保护法》第八条、第十条，其未提供限速说明及补偿方案，侵害本人知情权与公平交易权。本人诉求：涉事辱骂客服公开道歉，联通公司对其严肃处理；立即恢复宽带 1000M 约定速率；联通公司出具承诺，不再单方面变更服务条款。

我于2025年8月30日于贵州师范大学东校区宿舍在中国联通人员的推荐下，办理了宽带套餐，现在几乎一个月了，装宽带的人都没有看到，问他们说快了，每次都是快了，后面直接不回信息，在APP上显示宽带已安装，安装在哪呢？

投诉哈尔滨市联通公司。我于 2025 年 9 月 18 日，下单安装宽带和电视业务，下单没有下电视，导致需要另交所谓的机顶盒调试费 100 元，并且没有提供收费的合法依据。要取消订单，被告知需要起码 8 个层级进行审批，取消订单时间居然长达两天，浪费人力物力和消费者时间。取消后周末不办公，今天重新下订单并且付款后，在系统上查不到订单信息，问公司客服说没有权限看不到原因，问安装人员也说没有权限，现在不知道怎么办，一天马上又要过去。强烈要求查一下联通公司效率低下，浪费群众时间的问题。

在销户的时候，询问欠费问题，告知没有，等销户过后又说欠费。误导消费者

我在2023年因宽带需求拨打了联通客服说明需要安装宽带，联通给我安排了一位工作人员，由于本人第一次安装宽带所以对宽带息费等并不熟悉，并且对工作人员十分信任。因此当工作人员向我推荐129合约套餐时我并没有任何怀疑，并且他当时还告诉我说这个是全屋覆盖。但是经过一段时间使用我发现扣费每个月最多可达到150，并且当我点击app查看我的费用收取内容时发现很多收费内容我并未开通过。于是我拨打联通客服要求他们查看收费内容可是多次电话却从未有一人准确说明我的收费内容，于是我提出了异议，结果工作人员告诉我这些虽然有但是因为有赠送的返现所以抵扣了也没关系。那我想知道你们宣传的时候这啥只说返现而不说收费内容呢。就这样随意剥夺客户的选择权吗。而且当时同样网速宽带是有其他价位可供选择的，正常只需不到99，而我却需要承担每月最低129的费用，最高可达160，但是工作人员从未提及。而是诱导我办理这个合约套餐。这不是纯纯的霸王条款吗。而且合约期还必须满两年。现在要求联通退多收的费用800