未处理携号转网套餐问题

我在上个月的时候我就跟中国移动工作人员人工客服反映了，我要携号转网，我要取消宽带，我要取消对我携号转网有影响的套餐，但是到现在都还有一个套餐（在网享惠民权益）迄今为止没有一个人来联系我协助我处理这个事情我打了10080和10086，没有任何人能够帮助我处理，我希望这个套餐在8月7号之前有人来联系我来取消它。并且这个月套餐由于宽带没有取消套餐，我就不能降资费扣除我99元我希望中国移动能够返还我至少一半的话费