投诉杭州温德姆至尊豪廷大酒店乱收费

总结：言而无信，接了三天商务大单，单方面毁约与我方的婚宴时间安排 起因： 一开始家里人去和婚姻负责人周xx 女士谈婚礼日程，因为我们这边是找先生算过吉时，且有婚庆策划公司提示，该酒店曾出现过毁约情况，所以家人现场再三和酒店确认过时间使用宴会厅的时间，并且【酒店当时口头答复：5月25日全天可适用】，在得知这一使用条件后，且再三确认过，家人同意签了意向书/合同，并且支付一万元定金。 经过：前几天，周女士以【接了三天的宴会】为由，【单方面通知】家人需要推后婚礼时间，也就是下午6点宴会结束后才开始为婚礼搭台，布置场景，或者另寻他法等。言下之意也有让我们更换酒店，不做我方这单。虽然在之后周女士与我方家人电话沟通（已录音）的过程中，让步到可以下午5点布置舞台，但这不符合当时周女士给我方的承诺，并且在后续的电话录音中，周女士侧面承认是因为接待了其他宴会而推迟我方的婚宴。我方于次日去酒店商谈解决方案，周女士拒绝我方与上级领导沟通，并严肃告知只能6点后开始搭建。这个恶劣的做法从道德上不顾及【先来后到】的道理，从法律上违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。并且酒店方最初给出的【5月25日可全天使用】的承诺也具有法律效应，同时电话录音也呈现了酒店方毁约的事实。毫无契约精神，诚信可言。 现在诉求一赔二，退全款，按照法律条款进行补偿。

个人于2024年2月3日2点53分 在官方小程序购买的8个套票【灵蛇换新 单人自助餐➕温泉票】合计1752元，于同日2点55分在温泉前台核销，被告知自助餐需加价20元每个人，总共加价160元才能享用自助餐，后续我们经过讨论不再使用套票，想要退款，发现无法退款，跟温泉前台核实，需要找小程序上面的电话07437666666打电话退款同时客服也说已经提交了退款申请，但是这几天还是没有退款消息，打电话咨询他们也不知道多久能退款，本人也不再凤凰无法再继续使用这个优惠券同时优惠券也并没有被用掉，所以这边的诉求就是尽快通过退款。（有事情全程的一个视频经过）

我在上海南翔温德姆酒店，定了房间，当天有事住不了，酒店态度很不好告知不能退款，酒店一个销售李鑫告知我不能退，态度恶劣，还说是什么倒挂，我那天房费已经付了，但没去住还强行收费

我于2024年5月在湖南省邵阳市邵东市朝阳大道温德姆授权的酒店内的健身房（未开业）支付了预售款200，于6月9日付全款10880元办年卡，并口头承诺6月11试营业，但是当时并没有开业，合同上写着7月开业，当时7月份也只开设了一个游泳馆，随后去退卡，一直脱拖，也没有见到负责人，并说让消费者自己看着办，近日又说要扣除45%的违约金，我的诉求是让温德姆酒店内的健身房退卡，并退卡金额为当初全款的85%

在山西潇河新城温德姆至尊酒店购买的2988的会员卡，准备使用时被告知有诸多限制，酒店态度及其恶劣，并拒绝退款，全程没有使用过该卡。

我于8月19号下午五点入住长沙亚士多蔚景温德姆酒店2820房间,晚上23点我已入睡,迷糊中听到有人在刷我的门多次未成功,过了一会儿听到酒店工作人员私自刷卡带领该陌生男子进入了我的房间,我当时正睡觉,穿的很少,该行为严重影响到我的人身安全,对我造成了严重的精神损伤,我当即打电话给前台，酒店前台回答是重开了房间,此后便无任何表示,连道歉都没，期间我多次打电话询问处理结果酒店各自推脱，交班经理不在等理由,我一整晚无法入睡,心理遭受了极大的伤害,该酒店还为五星级酒店,我第一次来长沙就遇到这样的事情,对长沙市的印象非常糟糕,恳请有关部门协助给我一个合理的解释！我已录音,酒店亲口承认开错房间

我于2024年8月13日，晚上21点，在呼和浩特温德姆花园酒店，洗澡时酒店玻璃制刷牙杯突然炸裂，扎伤大腿流血不止！！和酒店沟通一直不顺畅，推诿扯皮！我现在的诉求：赔偿房费2516，精神损失费1000

本人与2023年2月23日/25日分别两次各转款2388元给华美达工作人员购买总计100次的游泳卡，在此之后一直正常使用(微信与员工预约即可)，后来由于此员工离职，我还剩余58次游泳卡未使用，与公司联系 但问题一直没得到解决，公司甩货说此员工为第三方合作机构，现在已经不合作了，公司内部的运营调整与消费者无关。 消费者的诉求很简单，要么退费，要么正常使用。 备注:我这里有转账/员工承诺我的/已经我每次使用还剩余58次的全部聊天证据。

早上好， 2024-08-10日，郑州温德姆花园酒店。入住时发现房间空调不制冷并致电前台，员工简单调试温度后告知我 “我也没办法”甚至连一句换一个房间这么简单的事情都没有提出来。于是，我于2024-08-11上午9:58致电郑州温德姆花园酒店前台，就昨晚问题进行意见反馈。前台经理接通后说去落实并回电告知处理结果，20分钟后我再次致电询问。前台经理第一次说已落实 “昨晚员工没有想你说的那样，她去调试了”可是当我再次询问时又改口称该员工并未接通惦挂 我提出疑问员工调试是否解决了空调不制冷的问题，答案显而易见并未解决为什么不为客人更换房间。前台工作人员回复，不能提供该员工工号、不能为我联系大堂经理及上级领导(后来才知晓该前台员工就是大堂经理) ，以及不能为我提供自己的工号和姓氏以此来阻挠我向上投诉。多次社交后，该经理说让我自己去找能解决的人去解决问题，还可以去报警。⬅️（详情请参考附件录音） 我明白服务业的不易，也体谅该经理作为孕妇的辛苦。可是我的体谅理解并没有换来尊重。由于该经理是孕妇，我不想与之产生冲突造成其情绪激动，并希望找别的工作人员进行反映。该经理高高在上地把我晾在一边并说“那你就在这等吧”并且在有其他客人退房时故意阴阳怪气地询问“昨晚房间空调没有问题吧”。之后在得知我预定了2024-08-12的房间后威胁道 “我可以把你的预定进行无理由取消” 作为一家中高端酒店不管是前台还是大堂经理，我不明白这样的服务态度是否反应了公司的经营理念，这样没有职业道德和素养的服务人员是怎样通过培训与考核的？以及提出退掉客人的订单的让顾客换家酒店住是否合理？ 多年以来，我非常信赖以及喜爱温德姆酒店。这次的经历是我万万没有想到的，我感到震惊和失望。我希望能够得到妥善的解决以及真诚的道歉。