芝华仕头等舱店虚假宣传及售后服务欠缺

我于2025年9月6号在南京国际博览中心家博会 1号馆芝华仕头等舱专卖店交付了定金5000元订金（包含2床2床垫1沙发），售货员当时说9.6号当天不要可退，也在订货单上写明了，然后我们在退款的时候，售货员说周一（9.8号进行处理），结果9.8号我们找她处理的时候，她说这两天不在店里，让我们找孙经理，经理会处理相关事项，我们找到孙经理，经过协商，拒不退款，她说如果每个人都退，那我们举办这个活动的目的在哪里（但是当天他们有明确说到，不要可退），现在又说手写的不算，不在主体合同上不算数，这难道不是欺*消费者吗？ 我的诉求非常明确，非常简单，退费退款，给出一个公平合理的解释，消费者是合法公民，不是任意欺诈的

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

今天于溧阳市边界市场芝華仕购买一个电视柜，到家发现质量问题，找商家沟通退货退款，商家最后答应退，但是我自己个人得承担 200 块钱的师傅费用，我不接受商品质量问题还得我承担任何费用

我于2025年9月15日在广西桂林市亚洲国际建材市场芝华仕品牌店付全款购买一套沙发，于2025年9月19日向商家申请退款，申请退款时商家并未能提供已付款给工厂和工厂已生产的证据证明，我的诉求是商家退全款6200元。

本人6月7日于芝华仕杭州红星美凯龙至尊MALL四楼店购入爱蒙小面包床一张，现场约定好了产品的款式和功能，成品床于8月24日送至本人住所安装，安装过程中本人发现约定好的产品功能并不具备，询问安装师傅对方表示不知情，遂又询问销售人员，销售人员拒不承认，并表示不会对此负责。后本人又找到该店店长，店长虽积极帮助解决问题，联系厂家补救重新做一张我原本订购的款式，但表明需要再支付2000元的附加费用。 该店销售前期涉嫌虚假宣传，诈*诱导付款，后期事发也没有一点担当，拒不认错。消费者不是冤大头，购买的东西货不对版，店铺理应全权负责赔偿或补救。已向 12315 反馈无结果，请优先加急处理。

我于2025年8.31日在南京弘阳家具店芝华仕购买力单人沙发，沙发送到家以后，发现浓烈刺鼻味，感觉头晕嗓子疼。家里有一岁宝宝，所以要求退货退款。

2025年4月26日本人于兰州市城关区雁北路居然之家购买头等舱沙发一座，金额为12299元。到2025年8月13日，芝华市突然撤台，没人接单，没人送货。约定到2025年的七月送货，但已超时间，到现在货还没有送到。