已检测
真我neo5se手机充电信号相机问题
我于2023年8月17日在拼多多*台上买了真我neo5se
手机,当时新手机市场价大概是2100元左右,用了*台赠送的优惠券后,到手是1970元,小米八青春版旧手机抵了140元。
买来新手机后,由于旧手机性能还很不错,所以新手机并没有经常使用,基本上用的很少,就是旧手机偶尔充电的时候,新手机用一下。
上个月开始旧手机电池衰减的很厉害,于是就开始主要使用新手机,一下子发现了很多问题。包包括但不仅限于以下问题,
1电池和充电接口有问题,开始用的商家送的100W适配快充,充电时经常发出滋滋的声响,存在明显漏电现象,之后又花100多块钱买了原装快充,测试依旧不能达到该手机标明120W快充功率,即使使用原装专用充电器也最多只能达到即使使用原装专用充电器也最多只能达到七八十瓦的功率。一般的快冲头更是只能达到可怜的10~30W的功率,这点经过本人多次测试得出。
且不光充电存在问题,使用时光看小说或听乐就会使手机发烫到五六十度,也属严重不正常,
2手机信号存在很大的问题,这款手机上我装了两张卡,一张移动电话卡,一张联通电话卡,但是一天中却总会出现信号不好的问题,反复连连不上网,或者在无后台运行的情况下,速度依旧非常慢。更换流量,网络甚至WiFi后依旧如此,因此认为是手机本身的信号问题,而非网络营业厅的问题,且同一时间同一地点,身边同事的手机信号均正常,因此认为是手机本身信号存在问题。
3手机相机存在问题,拍照模糊,按下拍照键后还需要等待1秒才能拍照,而且拍出来的照片虽然占空间大但是却很不清晰。
投诉编号:97420269
投诉对象

Realme(真我)
近30天投诉解决率100%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1970元
投诉问题
#信号差
#产品质量缺陷
投诉进度
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2022年5月购买真我realmeGT2pro手机,2025年4月23日由于手机硬件通病出现屏幕绿线,真我承诺屏幕质保4年,由于售后网点距离较远一直没去更换屏幕,2025年8月12日又由于该款手机骁龙8gen1处理器发热过大硬件缺陷通病成主板损坏,本人8月13日到售后网点,服务网点已主板损坏无法开机为由,拒绝更换屏幕。骁龙888和骁龙8gen1产品缺陷容易烧主板众所周知。现要求真我公司应该根据《侵权责任法》第45服务条,《消费者权益保护法》第25条,如果是产品缺陷问题,商家应当予以免费更换主板和屏幕。
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1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题,属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换,却要求我自费,严重侵犯消费者权益,要求厂家免费更换主板,侵权责任法里明确规定,即使过了保修期,产品存在缺陷,消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失,三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板,这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断,已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。
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投诉realme(真我)主板问题不负责,客服不处理。
我于2023年7月5日在京东*台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测,说是主板问题,需要维修主板。
1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题,属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换,却要求我自费,严重侵犯消费者权益,要求厂家免费更换主板,侵权责任法里明确规定,即使过了保修期,产品存在缺陷,消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失,三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板,这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断,已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。
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真我品牌在售后服务上的不作为,严重违反了消费者权益保护的相关规定,损害了用户的合法权益。我要求真我品牌立即采取有效措施解决我的问题,并对此次事件给出合理解释和补偿。同时,我希望消费宝*台能够介入调查,督促真我品牌改进其售后服务体系,避免更多消费者遭受类似的不公正对待。
此致
敬礼
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