已完结
车速拍取消出价扣保证金2000元
车速拍取消扣我保证金2000元,不给退款。
*台您好,我是一名二手车车商,之前下载注册过车速拍软件,但是一直没有使用过,我就卸载了。今天想看一下*台车源,就又下载了一下,并充值了2000元保证金获得了竞拍权。随后我在*台浏览车辆,并对于三台车进行了出价,出价之后后台我的出价里面提示我出价比别人低可以继续加钱出价。我觉得价格不合适所以没有继续出价,然后我点击了取消出价。在我点击取消出价的时候没有任何弹窗。随后,我的后台保证金2000元直接被扣除了,原因我取消了出价订单。我取消了3台车,后台扣除了我6000元(取消一台扣除2000元)。所以造成我的保证金2000元直接扣除,然后我还欠了*台4000元。我给客服打电话,打了十几个电话,要求退回2000元保证金,首先我没有在*台拍过车,不懂上面的规则,并且也没有任何的提示取消要扣除我的保证金。客服却回答在帮助与客服里面有,我说我没有看到。却让我拿出来证据。说取消的时候有提示。让我可以再充值,出价在取消试一下,录屏截取证据。我已经充值了2000元被扣款了,现在我还需要把欠款4000元充值,然后再充值2000元试一下截图保留证据。里外里我要在车速拍*台充值8000元。或者还有一种方法,就是我需要在*台学*拍卖规则,学*一次减免一些费用,但是我的2000元保证金不会退给我,只能以优惠券的形式发放给我,等我以后拍车的时候用。就这个霸王条款,强买强卖的方式,我以后坚决不会再使用该*台,不会合作了,所以我不需要优惠券。我的诉求希望官方*台给予联系,让车速拍退回我的保证金2000元。如果我的出价能够买到这台车,而是我出价之后没有要这台车,如果由于这个原因不给我退还保证金,我认。但是车我都没有看到,只是出价了一下,*台提示我别人出价比我高,我拍不到这台车,所以我才取消了订单,这种方式扣除我保证金,我不认。我在网上搜索了一下,有很多这样上当受*的案例,有的已经解决有的没有解决吃了哑巴亏。希望*台能够重视,打击这种不良商家,坚决抵制店大欺客,还我们一个公道,为我们主持正义,还老百姓血汗钱。
投诉编号:97418558
投诉对象

车速拍
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2000元
投诉问题
#霸王条款
#退款纠纷
#涉嫌欺诈
投诉进度
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通过*台出具的初检、复检书面报告,及复检员官方电话告知(电话录音),发现车辆存在四个座位下地垫泡水异常,完全符合*台自身泡水车判定标准;复检员虽辩称浸水或为空调漏水导致,但该说法无任何依据且与实际车况矛盾,*台仍标注“非泡水”结论,严重误导消费者。本人因此合理放弃竞拍,多次申请退还保证金未果,具体情况如下:
一、车辆泡水异常形成完整证据链,远超*台泡水车判定标准
根据车优多*台《泡水车判定方法》明确规定:①若存在“泡水车判定项目表”中三项以上的归类后泡水相关痕迹,即认定为泡水车;②仅地毯、座椅滑轨、后备箱底板有水渍/锈蚀,若为门窗少量漏水/气候潮湿导致,不判定为泡水车。
本次涉诉车辆初检书面异常+复检书面新增+复检电话告知(录音佐证) 三类泡水相关异常叠加,覆盖5个核心归类项目,具体如下:
1. 初检书面固定异常(5项):转向柱浮锈、左前座椅滑轨及安装螺丝浮锈、右前座椅滑轨及安装螺丝浮锈、左侧门槛梁内侧及空腔浸水痕迹、右侧门槛梁内侧及空腔浸水痕迹;
2. 复检书面新增异常(1项):仪表台内骨架浮锈;
3. 复检员电话告知异常(附录音):车辆四个地垫均存在明显浸水痕迹,且伴随异味、发黄现象。
上述异常覆盖转向柱、座椅滑轨、门槛梁、仪表台骨架、地垫5个不同归类项目,远超*台“3项及以上即判定为泡水车”的核心标准,且门槛梁内侧及空腔为车身封闭结构性部位,仪表台内骨架为车辆内部深层结构,均非普通漏水可波及区域,直接坐实车辆存在深度涉水/泡水历史。
二、复检员“空调漏水”的辩解无任何事实与逻辑依据,无法成立
复检员电话中虽辩称地垫浸水或为空调漏水导致,但该说法完全不符合车辆构造及实际车况,纯属不合理辩解,理由如下:
1. 空调漏水仅会在副驾驶位特定区域形成少量水渍,无法造成四个地垫全部浸水、发黄且伴随异味的大面积受潮现象;
2. 空调漏水不可能渗透至车身封闭结构的门槛梁内侧及空腔,更无法导致转向柱、仪表台内骨架、座椅滑轨等多处深层部件集体浮锈,该辩解与初检、复检书面报告中的多项异常完全矛盾;
3. 复检员仅口头提出该猜测,未提供任何检测数据、故障证明等书面依据佐证“空调漏水”问题
四、随车工具缺失,
已退款
