奥普S11浴霸质量问题及售后服务投诉

我于2023年6月淘宝购买奥普浴霸，型号Q360Apro,安装后2023年8月底入住，这个月开始发现浴霸使用完后卫生间吊顶大量水蒸气并滴水，联系商家，师傅检修后跟我家人说的是换气时同时存在排气，联系商家维修，但商家反馈没问题，建议开干燥，开干燥后浴霸滴水，我认为存在严重安全隐患，商家严重危害消费者权益

2024年2月5号，购买的晾衣架坏了，在保修期内，当时联系平台商家客服上门维修，商家反馈要19号开工，19号联系商家维修，商家在第三方维修平台上下单，期间自己预约维修师傅上门维修，师傅反馈在帮别人家装东西，这几天没时间，后面有一天师傅没预约上门维修，师傅维修经验不足（后面经过打厂家电话得知需要全部拆下来换配件才行），加上当天没预约自己需要上班，导致时间不足，后面和师傅预约3月2号上门维修，师傅说没空，要等下个星期，期间师傅还说要让用户出钱给上次的跑路费（这点用户当然不同意），后面反馈给商家平台处理，商家一直处理不及时，到现在快一个月还没维修好，每天晾晒衣服要搭梯子使用很不方便，预约申请维修几次第三方师傅反馈没时间过来维修，希望商家售后平台服务提高，快速处理售后问题

本人通过家居展订了奥普扣板，线上线下定金合计支付1100元。但是在上门测量后，与当时展会告知的费用相差较大，本人想要退款。微信的工作人员 胡希全 一会儿说要扣除从未告知过我的人工费300，一会儿又说都不退。因为订单上没有写地址 ，当我问他要地址时，故意刁难，不仅不告知门店地址，让我退款无门，而且告诉我 让我按照不退的方法处理，过程中，没有任何积极处理的意愿。而且态度非常挑衅，说“太难听的话我也不想讲” 。问他地址，他说太忙了。三番四次拖延挑衅。本人要求维权，且退款1100元订金。并且要求该人道歉。

2022年12京东购买奥普浴霸Q360C，23年7月安装后，10月入住 ，11月24号报修，原因机器无法开机运转。到今天12月30号还未修好，不仅未修好，地方的售后维修点的客户还打电话直接辱骂客人。

我在京东奥普旗舰店买了款热水器，热水器从买到签收一直搁置在旁，最近去调试时，发现这个热水器和卖家的不一样，放水几分钟热水从100掉到40左右的温度，开水即断电，根本无法使用，我认为奥普热水器欺诈消费者，虚假宣传，我要求退换，客服敷衍答对以至于事情无法解决，几分钟时间温度极速而下，远远差别于一个正常沐浴时间！无法使用客服不退

本人“618”大促期间在京东奥普官方旗舰店购入浴霸两型号E171。7月23找专业人员安装完毕后发现浴霸风暖出现风轮不转的质量问题，遂立即联系京东的奥普官方旗舰店，跟旗舰店沟通后，旗舰店要了具体地址电话后答应派专门的维修人员上门检修，结果一直无人前来，7月25号早上再次联系旗舰店，旗舰店又说换人来维修，询问是什么时候只说让等，直到26号下午也无人联系，无人检修，旗舰店也不回复！

本人购买的功能浴霸（QDP6020AS），是可以通过手机app远程控制插座的开关，但是之前所用的远程控制的app“阿里智能”app已经被下架，目前老app程序无法运行在新款iOS系统上（闪退），奥普新的同类产品已经采用新的“米家”app控制，但无法适用于原产品，此产品在购买时是具有远程控制功能的，现因商家原因停用app导致产品不能远程控制，失去了其最重要的功能。向商家反应，出来抱歉并未提出任何解决方案。本人购买时商家宣传的远程控制功能因商家单方面原因导致无法使用，属于违反了购买形成的合约，要求商家恢复原远程控制app服务，或者更换适配新远程控制app的产品。

2021年5月参加北富森与奥普集成家居共同举行的体验官活动999的阳台➕晾衣杆套餐，根据套餐内容要求完成了任务，当时以支付999元。2022年4月在销售人员的催促下尽快到北富森奥普集成家居直营店确认了合同方案并支付了尾款（到店完成付款时三、五个销售人员一同确认）。 在支付后的第二天店长打电话来告知参与活动的前期要求没有完成提交，让我们再次提供去年活动记录，并告知如提供不了就只有全额退款了（服务态度极差）。 后联系奥普官方处理此事件协商了一个多月后，目前回复提供资料可提供另外三样，我表示没问题的情况下，奥普官方回复等待成都奥普分公司联系我们，又过去半个月的时间了，北富森奥普集成家居直营门店店长郭小雨打电话告知我们我们的后期添加费用太少，没有办法做，你这个方案我只有给你全额退款，想你们这种爱贪图便宜的人就喜欢这些活动价格……（店长态度极为恶劣，对消费者人身攻击，打压，欺凌消费者） 目前事情仍然未解决，店长郭小雨态度嚣张跋扈。（并认为这件事跟她没有任何关系，自称2021年8月份才调到这家北富森直营店，目前问题是告知我，还表示消费者个人没有在去年的时候就来定好，所以认为是我们自己造成的）合同条款没有一项是提示这个需要在好久之前完成成，店长郭小雨又凭什么怪消费者。 质问奥普集团那么一家有公信力的公司就培养出这样的店长？