居然之家售后服务欠缺，货不对版，拒绝退款

本人2025年2月22日在佛山市禅城区居然之家艺美古驰购买了一张茶几2000元和一个小兔子480元，签订了居然之家购买合同，并交款给居然之家。2月25日送货上门，后发现该桌子有瑕疵，询问销售店员，店员称是新来的司机把仓库的次品当新品送到我家了，商家如此操作，我要求退货退款，商家不肯退款。后来找居然之家，居然之家的经理介入了两天，后联系我说要求我自费请人及请车将茶几送回去居然之家，到居然之家前台审核申请等退费。我问居然之家的客服为什么商家以次充好都要求客户埋单，居然之家经理恐吓我说居然之家合同写清楚商家送货后有什么问题都要求顾客承担送回费用等。我质问居然之家经理是包庇商家以次充好，这个经理居然回复就是包庇，还笑我们说根本没办法证明这个是次品。我想问既然商家已经承认是司机运了次品过来，为什么居然之家还这样包庇。我要求商家提供我购买的茶几的质检报告和合格证，看看是否是质检过关的家具。请相关部门落实监督责任，处罚相关商家这种*行为，让商家负全部责任退回我的货款，谢谢。

我于2022年11月在山西省运城市盐湖区居然之家复誉木门店购买家装，出现问题：1.电梯间门套未安装，2.刚装好不久就有室内门把手松动现象，联系商家，商家答应了一年至今未弄好。 3. 厨房柜体瑕疵，承诺整改至今未弄好。4.复誉木门岳红霞女士要么不接我电话、要么就是答应，但一直未弄，严重欺*消费者，让消费者维权费时费力费心。 5.向居然之家官方投诉无后续。 6.向运城12315投诉后承诺立即整改，完成部分维权工作后一拖再拖，未与我们达成共识结案，商家嚣张跋扈无所顾忌，支持消费者举报。 我的诉求：1.居然之家复誉木门一周内安装好电梯间门套、橱柜瑕疵品整改、室门门把手（卧室➕卫生间）整改。 2.运城居然之家不要逃避责任，欺*消费者。

1.2023年4月30日在浑南居然之家4楼凯蒂（KD）定制家居签订定制合同，2024年1月3日签订销售合同，但签订合同五金明细与通过总公司客服查询五金明细均不一致（有电话录音为证），至今店里依然回避五金存在的问题，解释为了店面利润更换下单五金且无需告知客户。 2.定制产品中隔板2024年5月25日第一次安装失败，至今商家未给解决方案而且要求我承担后续安装费用，理由是业主没有告知石膏板找平导致隔板无法安装，但业主在前期沟通方案时明确告诉定制墙面是石膏板找平（有电话录音为证）。 3.6月29日找居然之家解决问题，承诺1号回复但无人联系我。2号电话联系居然之家，回复只能协调商家解决，无法采取其他措施，当日无人回复。3号三次联系居然之家，接通两次但都说负责人不在工位，给我回电话，但无人回复。居然之家不作为，不维护客户权益。 要求居然之家履行主体责任，约束商家解决问题或按照合同履行先行赔付。要求商家解决隔板安装问题，工期已经拖了一个月，如果无法安装要求退款；五金部分要求商家赔偿客户损失。

我方于23年12月10日在广州市天河区居然之家商场内的店铺:乐领亲子家居(所属企业:广州市番禺区南村童邦家具店)捆绑预订了一套儿童桌椅(一桌四椅)和一张部分定制的儿童滑梯床，总价为19680元。儿童椅为全新制造，儿童桌为店面样品，有碰撞划痕瑕疵，该店销售人员表示可返厂打磨处理并承诺能修复完好才送货。儿童滑梯床有店面展示样品，我方认为该展示样品的登床攀岩板对小童使用存有安全隐患，特向销售人员确认是否能改为店内展示的踏步梯(阶梯为抽屉)，原从床中段登床的攀岩板改为床右侧登床踏步梯，销售人员确认我方户型图后即表示没问题，原床总长度从2631增长为3133，宽度高度则无变更。我方当场多次让销售人员确认房间空间尺寸与床尺寸是否匹配，销售人员确定尺寸合适，我方才预付10000元定金，并与销售人员协定送货前一天付7680，余款2000元则在送货安装当天付清，付完定金后店铺提供了一份订货合约，销售人员表示后续通过微信联系。 23年12月28日，销售人员微信联系并提供了一份产品设计图纸，因我方非专业人士无法确认图纸，只能大致判断该产品设计图纸与我方户型不符，就此告知了销售人员并提供了我方户型图电子版，未有尺寸确认。后，销售人员无重新提供正确的产品设计图纸，设计师及销售人员也无就尺寸这个关键问题进行确认。 24年1月24日，销售人员与我方协定送货日期定24年1月27日，并要求我方当天付完款才能安排发货，我方无奈下支付了8680元，余款1000元送货安装当天付清。 24年1月27日，送货安装师傅送货上门，我方当场验收时发现儿童桌碰撞划痕与在店铺时完全一致，店铺并未进行任何修复处理，我方无法接受，销售人员表示可以让售后师傅上门进行修复处理。另，儿童床也出现问题，第一，店铺展示踏步梯阶梯为抽屉可推拉，实际到货踏步梯三格中只有一个阶梯为抽屉，其余两格为手动开门设计。第二，安装师傅安装儿童滑梯床时，床总长大于房间长度，整个床无法安装，我方随即联系销售人员，销售人员表示非店铺方责任，提供两种解决方案:1.板材送回厂商重新切割打孔，由此产生的运费及人工费等一切由我方承担；2.销售人员联系师傅上门切割，由此产生的人工费等一切由我方承担，我方均无法接受。以上种种，我方认为店铺极其无诚信，推卸责任，未履行卖家应尽服务，我方考虑后续售后问题，多次商家电话要求退款未果，向商场寻求协助亦未果。消费者维权太难了。

2023年9月21日，在居然之家曲江店看莫干山全屋定制初步协商家具定制。当时商家要求交3000元定金才能进行后期供需，当时订金交了1000元现金，2000元转账，商家出具的是收据。由于后面几天跟销售方全屋定制沟通不顺利，导致定制无法进行，并对他们的工作进展和服务质量无法认可，要求全额退款。10月1日当天杨若晖答应退款，说节后上班就退，10月7号，微信沟通，又说无法全额退款，当天中午我又来到居然之家曲江店，再次找到莫干山杨若晖，仍然说无法解决，我说找他们领导，他说领导不在，接待不了，后来我就来到居然之家曲江店客服中心投诉协商，才知道莫干山没有出具居然之家的正规销售合同，从而让我对莫干山店的行为更为质疑，要求全额退款。当我给客服看莫干山人员微信名时，他已经退出微信，作为一名主管，事情没有解决，退出微信，这是个很恶劣的行为。现在，我答应退回2200，他们说还剩800块钱是他们的设计费，我很不认同，我要求出两个样式的图，在其中选一种订制，结果他出具的是两个样式的混搭，完全不是我想要的东西，从头至尾的设计都是我来说他在做，中间的改动不是说改不了，就是功能无法认可，没有尽到一个设计师的职责，而且中途由于他说做不了，我已经取消了两个项目，就这样的设计，还要扣费1000元吗？希望有管理部门查证，保护消费者的合法权益，居然之家客服介入以后，第一天就请假，说有人联系我，然后就没有音讯，后来打电话不接，发微信不回，11号早上回复了一句，到晚上说退钱，然后就又没有音讯了，还是打电话不接，发微信不回，这样的工作态度实在让人无法接受。

我4月6日在大同市平城区居然之家大同店购买的梦百合床加床垫共计7649元，签的居然之家统一销售合同，7日下午在洞窝app申请退款，审批也通过，目前退款还没到账，询问居然之家管理人员退款到账时间，也不给出明确答复。居然之家的售后就这么慢吗，麻烦速度退款，都拖了17天了，是不想给退款吗

我在居然之家玉泉营店购买的乐领的儿童家具衣柜和床、多处开裂、经协商退货处理、2025年3月16号家具拉走的、一直未退货款。给售后联系说给回复、一直未回。诉求尽快退回款

本人于2023年4月在武汉市武昌区余家头居然之家左右品牌买了一套岩板餐桌椅。今年3月11日晚上吃饭的时候岩板桌子突然炸裂。联系了专柜售后，售后以过了1年质保期为由说师傅上门修复收费300+如要更换桌面要收费700+。之后联系居然之家客服居然之家回复岩板时间久了会出现断裂现象，我问他多久才会出现断裂现象是一年还是两年客服没有回复，后有说我桌子上有一个火锅，（我那天没有吃火锅）我买桌子的时候没人跟我说这个桌子不能吃火锅也没人跟我说岩板桌面过了一年保质期后就会炸裂呀。岩板是什么性能相信他们很清楚。客服后来又说跟厂家协商要我出300元师傅上门更换桌面费用，我说这是你们桌子有严重的质量问题我为什么要出钱，他说我过了质保期不用分清是谁的问题。分清楚决定我是否该出费用的问题，有点店大欺客伸诉无门的感觉。诉求是无偿更换桌面，不保证不出现之前情况保证质量。

居然之家玉泉营店购买的乐领儿童家具、12底送花2月份发现衣柜总共三个门板、三个门板多处鼓起开裂、衣柜侧面裂痕。购买是为给我签署居然之家购买合同。诉求整套退货

于2月15日晚9点半在天河区居然之家三楼慕思儿童店签订意向购买床和床垫，现场预付定金，当时询问，是否有现货，由于时间较晚，实时未回复。第二天上午，销售回复床有现货床垫没有现货，因此，希望退款。商家已签订，订购合约为由，不予退款，如退款要给30%的违约金。前一天晚上较晚，第二天我们就再一次去到现场，时间很短，店方没有产生实质性的下单工厂制作，且确实存在没货情况；未产生费用，应全额退款，同时第二天有跟居然之家工作人员沟通，看了我们单据说没有超过48小时可无条件退款，但商家拒绝退款，居然之家工作人员沟通无果。