抖音平台购买旅游线路退款纠纷

去年2023年7月27日，我在抖音平台直播间里够买了两份旅游线路的链接，一份是998元，共买了两份，合计1996元！然后上面说是保三年内有效期的，也说了如果不想去可以自动退的，然后我们现在不想去了，想退款他们又不给退，让我们提供订单号，自始至终我们下单都没有出现过这个订单号，现在不知道是抖音和他们之间出现了什么后台的问题，我们根本没有订单号儿可以提供。就是没有出现过这订单号，我们只有这个订单编码，订单编码七打头儿的那个订单编码可以提供，当时的券码商家也在购买当天就给直接核销了，并且称那个没用，不用管他，直接预约出行就行，不用可以随时退款！目前，和抖音平台客服从17日投诉介入处理，到目前一直不给退钱，所有交易记录证据材料都提供上去了，抖音要求的东西全部齐全提交，结果电话告知无法处理，因为没有订单号！一直管我们要订单号！抖音平台购买了就没有出现过没有生成过订单号，还一直以没有订单号他们就不能管了为理由，无视事实证据，和商家一起欺诈消费者，不给退钱！！也和商家沟通尝试退款，客服直接不理，直接不管了，商家恶意不给退费！！多次和抖音，和商家，沟通联系处理无结果！！现请求援助，请求国家部门给与处理！！必须给消费者一个说法，一个安全的购物环境！恶意*钱不退费，必须的给我们说法！！必须的严厉打击处理！！ 我的联名人 侯明虹 110108*********722 北京市海淀区东冉新村11号楼一单元601