儿童误购教育App引发退款纠纷

我于2023年11月27日在闲鱼购物平台购买洪恩识字永久包，共花费268元，现在我的诉求是更改本人的其他手机号。洪恩识字客服以我在其他平台购买不予以修改，我认为不合理。

我于2024年9月3日购买洪恩旗下洪恩识字软件永久会员，后无法使用，且无法联系工作人员，我的诉求是退款。

我于2022年3月在洪恩拼音购买了会员帮助孩子学习拼音，2025年4月发现支付宝花呗还款还在支付费用，细查发现洪恩拼音从2022年3月至2025年3月每个季度都自动扣费88元，共计1144元，期间我从未收到任何形式的消费提醒。我联系洪恩拼音客服要求退还不知情费用，其称收款方是苹果公司，让我联系苹果处理，苹果只是个购买渠道让消费者联系苹果公司退款合理吗？强烈要求退回属于我的1056元。

2月中孩子通过洪恩识字学习中 点入洪恩软件内蹦出的拼音APP点进去玩 一个字母后就蹦出来要购买 孩子让我操作我也没问干嘛就点了 结果发现根本不适合孩子就第一时间联系了在线客服说明原因要求退费 客服以虚拟产品不予退费为由 继购买之日起再未进入过该APP 闲置 （未进行学习状态）越想越气！购买时也没提不能退费 故意勾孩子引导消费 因系统里没有过往的聊天沟通记录 请核实处理

我于2024年9月25日 18:50购买洪恩识字 298套餐 因子集绘本购买，期间只用了五日 2025年3月4日发现子集绘本只有五季，后打电话问洪恩识字客服人员，她们说 298只有五季绘本，如想后面绘本要另外购买，我投诉他们隐瞒消费，外加洪恩识字有游戏存在

我于2025年1月7日在洪恩教育平台购买洪恩拼音永久内容包228元，在app使用中出现了假报最新动态，学习顺序混乱等问题，多次沟通商家不解决，客服敷衍了事，没有回访。侵犯了消费者权益。我的诉求全额退款

我于2024年10月1日购买的洪恩识字、洪恩ABC会员，现需要更换手机号绑定，该公司以各种理由拒绝不给更换手机号，我花了钱买了会员，他们不给更换绑定信息，侵犯了我的合法权益，我诉求他们给我更改手机号绑定。

7月份购买的洪恩拼音季度学习88元，昨晚自动续费88没有任何提醒，今天联系客服一直没有回应

洪恩玩游戏文字，欺*消费者，在洪恩识字上更改手机号码，结果洪恩拼音的也被迫更改了。事后发现再联系客服