卡骆驰洞洞鞋质量问题退款投诉

我于7月20日在上海维璟印象城Cross专柜购买了一双洞洞鞋，7月27日外出游玩时，鞋子突然坏了（见下图），随即与该店客服微信联系，沟通好周一送店售后。次日，客服微信信息告知，售后需要1个月左右，能否换货需要待公司检测情况决定。于是，我要求享受七天无理由退货政策，退款退货。客服表示需要商品完好无损，吊牌在。。。原因，不同意退款退货。故提起投诉，要求退款退货。