凯蒙中医虚假宣传拒绝退款

我家人于2024年6月30日早上8:27分以微信上货到付款的形式购买了凯蒙中医：内蒙古翟佳滨教授售卖的全鹿大补丸，宣传为什么病都可以治，吃了就见效，并且承诺不见效退款。 该名中医有自己的公众号，没有账号密码进不去，翟佳滨教授和他的助理建了很多群聊，群里都是年纪较大的老年人，以直播授课、拉人进群得红包的形式宣传他的全鹿大补丸，并哄抬、暗示老年人们这么不买以后就买不到了，药效真正什么样不得而知，却深得老年人信任。 但在询问协商后，我家人想要退款却迟迟不肯退款，甚至不回消息。