投诉详情
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滴滴顺风车司机态度恶劣

投诉滴滴顺风车司机苏EAB6175,并投诉滴滴平台。 7.20晚上21点20,在滴滴平台预约7.21早上7点30从苏州到南京的顺风车,此司机秒接单,接单后司机并未打电话给我沟通明天出发的事宜,并且我看见平台上显示司机只接过2单,我以为是新人司机,便主动与司机打电话,并询问是否能准时到达,并告诉司机四人乘车,两个行李箱。司机说可以准时到达,还提到过路费需要乘客自己支付。 7.20晚上21点58,司机打电话给我,我回复司机,过路费可以我自己支付,希望司机准时到达,司机答应了。 7.21早上7点27,我发现平台上一直没有显示司机已出发的信息,我怕司机睡过了,便与司机电话沟通,司机回复4分钟到。我等了他10分钟才来。发车后,我问司机在平台更新一下信息,我还没点确认上车。司机回复说不用点,到南京之后再单独支付他钱就行。我说我要走平台,司机不同意,说不送我们了,当即就停车,赶我们下车。当时车才刚开了不到50米,刚到红绿灯,司机在红绿灯前,左右道路都来车的这么不安全的情况下,赶我们下车了。 7.21早上7点42,我在平台找各种客服,并打了滴滴客服的电话,结果转不到人工客服,一直是机器人讲话。 7.21早上7点44,平台联系不上,没有办法,我只能取消订单,再重新找新的出行方式。 因为司机的操作,非常严重耽误了行程,影响了心情,并且不能及时抵达南京,还要重新寻找新的出行方式。并且司机态度非常不好,我现在要求,对司机进行处罚,并且补偿我一半费用,也就是150元现金。不走平台,对于消费者来说很不安全,只有司机可以从中牟利,现在意识到最开始看到这个司机只接过2单,对此我表示怀疑,这个司机之前是否也同样要求过别的乘客不走平台呢?我希望可以严查这个司机。 在7.21线上投诉后,到7.27接到6次客服电话,最后只是要补偿2张20元顺风车优惠券。我请问,遇到过这种情况,我还敢坐滴滴顺风车吗?并且客服回复,司机的说辞是我的同行人目的地不一样,是因为加价而下车,这个说法是司机在撒谎,我们四人乘车目的地是一样的,我们下车的原因是因为司机不愿意走平台,要线下交易才下车的。司机既不走平台,又在平台询问时撒谎。 所以,我不满意最后的处理结果。滴滴平台没有约束好司机,也没有给消费者好的补偿方案,在我询问司机的处罚方式的时候,也不告诉我具体如何处罚,平台有包庇司机的嫌疑。 我的诉求是:赔偿我150元现金。
投诉编号:97401582
投诉对象
滴滴出行(网约车)
近30天投诉解决率84% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
333元
投诉问题
#收费问题#客服热线难打通#服务态度差
投诉进度
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