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龙湖冠寓恶意让客户“假入住”继续收费

30多度的天半夜停电,以及离店后恶意让客户“假入住”继续收取房费: 定了短租三晚的订单,第一天晚上10点入住(提前商量好下午12点入住没问题结果到了说无房),凌晨4点50停电被热醒,第二天中午要求商家退款,前台说跟店长商量帮忙申请; 但是第二天中午12点离开后,12点54收到已入住短信,发微信询问商家说不用管,但是下午4点多电话询问又说没法退,行为前后不一致,更恶劣的是让客户“假入住”继续收取房费,直到第三天7月27日中午12点在系统上申请退款时,已经无法退款。 在龙湖冠寓官方申诉平台打了5个电话均未得到回复,遂寻求帮助
投诉编号:97400526
投诉对象
冠寓
平均处理时长:1天内
涉诉金额
666元
投诉问题
#虚假宣传#服务态度差#合同纠纷
投诉进度
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