携程超卖导致观演混乱

我于2024年6月26日在携程上购买了2024 sbs夏季歌谣大战演唱会门票4F坐*和N首尔塔展望台门票的套票。我在sbs演出当日，即2024年7月21日提早（下午两点半）到达现场取票，可现场秩序十分混乱，毫无秩序，没有见到携程相关人员指导领票，排了不下五条不同的队伍。更可笑的是，在sbs官方APP上查询不到我的电子票，显示没有票的信息。不光我，还有许多在携程购票的人都是这种情况，但一直没有得到携程相关工作人员的解决，队伍处于不动的状态，以至于我们当日在大太阳底下站了三个多小时，我在五点半才拿到了手环，具体座位号是staff现场写在手环上的。拿到手环我就进场了，没想到在我的座位上坐着另一个同在携程买票的人，据她所说在这之前还有另外一位也是和她重座了，也就是说，在我手环所标记的座位上，至少有三人都重座了。后来我们找了sbs的staff解决，发现出现重座的远不只我们三人，是一大波人，并都是在Ctrip/trip上买的票，这充分体现携程超卖、不负责。再后来，sbs的staff给我们一个个的登记，但过了许久并未得到解决方案，此时演出已经开场，但我从始至终都没有见到携程的工作人员出面解决问题。由于演出已经开场，我们却还在场外无效率的等待解决重座问题，我和与我重座的一位女生一起回到了那个座位并坐在了一起，就是两个人坐一个座位，看完了接下来的演出。因此，我要投诉携程*台，由于携程的超卖、无秩序管理和及不负责的态度，严重影响了我的观演，包括让我和许多人无秩序无管理的在户外暴晒等着处理无票问题、出现重座现象却无人出面解决导致我错过演出开场，以及因为重座只能和另一人共用一个座位看完演出，严重侵害了消费者应得的权益。我同时向携程客服提出投诉及退款诉求，却被告知要至少等待30个工作日，我的时间也是时间，我的金钱也是金钱，谁知这件事是不是就不了了之了，谁知他们是不是在互相踢皮球推卸责任，因此，我向消费者保护协会提出投诉，要求携程为我退款。