跳动全城舞蹈转卡退费问题

事实和理由:本人与2023年八月底购入时限为一年半的3488元100次卡，于十月份开卡上课两次，现余328天98次卡，本人于今年2024年五月份查出腰间盘突出，医生给予建议一年 内无法剧烈活动，本人立刻与课程顾问协商，联协商结论是转卡，期间与顾问提出可以承担退卡费用，顾问明确表示没有必要，先转卡不行的话后续再说(所有聊天记录均在)本人同意 后在平台转卡，在今年六月底发现该顾问离 法职，立即与前台沟通，我明确说出自己的想法，立即退卡，未给予答复，前台说要与领导商量，然后并未给本人答复，第二天本人主动联系系，前台以近期有人咨询帮助我转卡为理由搪塞，至今无果，未与本人取得联系，期间承诺新的顾问与我沟通，也并没有。七月初，我与新顾问主动取得联系，新顾问不了解事情原委，解释后，提出20%手续费，将近七百元，本人不同意，顾问称要与领导沟通，至今未果。其不解决不作为以及收取将近700元手续费为霸王条款严重侵害本人的消费者权益。其机构也并未给本人提供收据、发票自己合同等材料，也存在违规行为，现请求有关部门介入。