橙光阅读器账号被盗永封申诉被拒

我于2022年2月1日在橙光充了223元，未成年付款，希望可以退款。

这个游戏制霸一开始是30花，但是送了花之后并不能进结局线，后面作者也不明码标价，等人送了花之后才说花不够，欺*消费者，申请退款。

我在橙光游戏购买了《倾世书》这部游戏，作者于21年开始无理由停止更新，已经涉嫌断更很久。本想在橙光游戏里提交申请退还购买作品的鲜花（橙光里的虚拟货币）可橙光不近设置一个月只有几天能够申请退款外，自动把作者更新的字数和鲜花相抵扣，完全不看玩家的游玩时间。橙光阅读器里面是有标记游玩时长的，我购买这部作品以后连看都没看，按照橙光的一花等于几万字的算法我反而还需要倒给他们鲜花，因此退款失败。然而我完全没有玩过这个游戏，橙光却自动默认买了就是玩了的行为非常的霸王条款。因为作者很久不更新，橙光甚至在我购买的作品库里自动删除了本作品，花了钱但是连拥有都没有了。以前提交过12315投诉失败，现在请求平台维护作为消费者的正当权利。另外一款作品《戏痴》也是如此，请求橙光退还我购买这两部作品的所有金额。

未成年申请退款，已经从去年申请到今年了，前后大概几百，家里小孩拿手机乱充

本人于半个月前在该网站付费购买了一款游戏，可是玩到一半出现了bug 导致没办法继续游玩，立刻反馈之后客服让我自行联系作者，然而作者在两天没没有半点回应，当我再次找到客服时，提议让负责管理作者的编辑替我联系，我问起时效，被告知只能无限期等着，什么时候修复不知道，这种不负责的答复让我非常生气，当天我就拨打了消费者投诉，然后经过半个月的时间，没有接到任何电话或短信，该游戏平台厚颜无耻到12315已经不再给我回复了，然后今天我只好通过他们客服确认公司地址，9号客服一直在斗气，并且把网站自身该承担的责任推得一干二净，说他没权利让我自己去官网查，结果按照官网的地址找了过去，地址是假的，打了无数个官网上的投诉电话也根本没人接，我甚至连报警都不行，到底谁能来管管这个公司？

本人于2023年6月11日凌晨在橙光小说阅读器APP上，以活动价格充值购入了游戏《兽世冤种实录》，购买后显示已拥有，可以进行付费内容等正常游玩。但在几天后，本人登录游戏内，发现游戏账号内的鲜花数量无法购买游戏大礼包，即包括付费内容、快捷通道以及道具等正常拥有游戏后的体验。且在活动期间购买游戏时，该平台并未告知，必须在活动时间内登录游戏，购买游戏内的大礼包，导致本人账号虽然显示已拥有游戏，却无法正常体验。 本人要求补齐该游戏内购买大礼包的鲜花数，拥有购买后的正常付费游戏体验。 本人账号ID为10*****19。