山东航空延误未通知导致旅客滞留贵阳

我的信用卡628288******6020，于4月8日01:54分被盗刷消费，经查，是在山东航空股份有限公司购买了一笔机票，费用1187元。经联系山东航空公司，航空公司表示需要注册用户登录个人账户才能申请退票退款。我是被盗刷的，是受害者，我无法通过注册用户登录个人账户申请退票退款。航空公司的做法侵害了公民个人的权益，也助长了违法犯罪分子的违法行为。我的诉求是山东航空公司为这笔服务退票并退款。

本人在2024年9月24日19点53分购入机票两张，花费金额共计4343元，因本人看错等原因，导致在当天22点02分申请退费，然后又重新购入机票2张，之后我方申请退费，按照相关规定我方从购入到退票中间仅有两小时不到的时候，其只退还我方共计1504元，购票日期距离起飞日期还有一个星期多，为何不是全额退款，就算有手续费，此航空公司扣费标准高达3000多元。 为此要求此公司退还我方全额费用

本人护照号：EH65***27，于1.20上午十点接到2.27早上青岛飞大阪的航班取消，当时航司未经本人同意直接给我改签到下午的航班，当时日方合作伙伴也收到了航班变动的消息，后续日方与我沟通因航班变更，他们那边的档期也要进行调整，不可能等我的航班。随后我与航司进行联系。下午五点左右经与航司沟通给我改签到了郑州中转上海飞大阪的航班。虽然是相近时刻，但日方那边已经调整了档期，导致我后续行程受到了影响。1.21上午经与航司沟通改签回国机票，航司拒绝，航司称只能免费改签一次，我本人并不知情只能改签一次，并且是由于航空公司自身航班取消导致的我后续行程受到影响，我需要改签回国的航班。一切都是因为航班取消造成的，故来申请投诉，并要求解决我的合理问题。如投诉后仍解决不了问题，我将进行诉讼并要求航司对因航班取消导致我所受所有损失的赔偿。 我的诉求是： 1.免费给我改签3.3日东京飞郑州的航班（因为航司航班取消后日方调整了档期，导致我跟不上大阪回国的航班） 2.全额给我退大阪中转青岛飞郑州这一段航班，并承担我从东京回国的机票差价。

您好，我在此正式对山东航空及其地勤工作人员提出投诉，并寻求公正的处理。以下是事件的详细经过和我的诉求。 事件经过： 我与父母原定于2024年11月6日下午1点30分乘坐贵公司的SC2192航班，从西安咸阳机场出发前往厦门。然而，在T2航站楼11号登机口准备登机时，我们遭遇了贵公司地勤人员的不公正对待和恶劣服务态度。该工作人员无故指责我们的20寸行李箱尺寸超标，并拒绝我们登机，尽管其他乘客携带相同尺寸的行李箱却被允许通过。在我父母尝试与其理论时，该工作人员态度恶劣，甚至叫来公安，最终导致我们被无理拒载。 在事件发生后，我们多次拨打贵公司的95369客服电话，请求加急处理，但遗憾的是，至今未收到任何实质性的回复或解决方案。 在机场公安的协助下，我们查看了监控录像，证实了其他乘客携带同样尺寸的行李箱顺利登机，而我们却遭到了针对性的对待。这一不公平的待遇导致我们无法按计划出行，我父亲因此高血压发作，母亲偏头疼，两位老人受到了极大的精神压力。 我的诉求： 1. 拒载证明与全额退票： 请贵公司为我们开具拒载证明，并为我们三人的往返机票办理全额退票。 2. 赔偿损失： 由于此次事件，我们产生了额外的交通、住宿、餐饮费用以及误工损失，同时承受了精神压力。请贵公司对此进行相应的经济赔偿。 3. 道歉： 该地勤工作人员的行为严重违反了服务行业的基本准则，我们要求其对我们进行正式道歉。 此次事件严重影响了我们对山航的信任和满意度，耽误了我们的行程规划，我们期待您能够给予足够的重视，帮我们解决问题，并监督山航是否因为超卖原因，故意针对我们所以才无故拒载。谢谢。

投诉对象：山东航空公司及飞猪平台 一、机票基本信息 购票｜咨询平台: 飞猪 飞猪订单号: 8397506827215 航司预定编码: MELRXT 航班日期：2025年8月9日 乘机人：2人 订单总费用构成： 机票票价：¥600×2=¥1200 税费：¥204×2=¥408 延误无忧保险：¥60×2=¥120 优惠抵扣：-¥124 实际支付总额：¥1200+¥408+¥120-¥124=¥1604 二、退款争议详情 实际退款金额： 总计收到退款：¥464（即¥232/人） 航司解释： 票价部分：每人退¥90（原价¥600，扣除手续费¥510） 税费部分：每人退¥142（原价¥204） 应退金额计算（根据山东航空规定）： 票价部分：¥600-¥510=¥90/人 税费部分：¥204/人（应全额退还） 保险部分：¥60/人（应全额退还） 每人应退：¥90+¥204+¥60=¥354 总计应退：¥354×2=¥708 差额说明： 已退总额：¥464 应退总额：¥708 少退金额：¥244（即¥122/人×2） 三、违规事实 山东航空： 违规扣除税费：每人¥62（¥204→¥142） 未退还延误无忧保险费¥60/人 未提供税费扣减的合法依据 未按规则将票价和税费分开计算 飞猪平台： 拒绝提供完整退款明细 未履行平台监管责任 四、投诉诉求 立即补退差额¥244（含保险费用） 书面说明税费扣减依据 飞猪平台公示退款计算规则 书面道歉 五、佐证材料： 如图 机票订单截图 退款明细截图 山东航空退票规则截图 与客服沟通记录 最后，感谢审核员的耐心阅读和理解！好人有好报

我于7.15日因行程调整申请退票（订单号20********04），退票后1小时内立即复购贵司同航线7月16日航班（订单号20********72），但贵司仍收取397元退票费/改签费。根据民航局规定，此情形下航司实际未损失客源收益，扣费缺乏合理性。要求退还已扣款项，或抵扣新机票费用

本人从支付宝上面买的7月24日山东航空sc7996 18:10从大连出发21:35到重庆票价964元（基础经济舱L）使用个人支付宝优惠券30元实际支付934元，比航旅纵横上面同一班航次同次旅程票价870元贵了将近100元。（有截图证据保留）今日7月23日，航班未起飞状态下，想退高买低，结果发现退票手续费扣除767元预计退还167元实属不合理。故而相继给平台和山东航空服务打电话，告知诉求第一全额退贵的票我去买价格便宜的或者第二补偿差价。平台与山航客服均给我的答复是机票价钱忽高忽低正常，不能同意我的诉求让消费者当冤大头认栽倒霉。我不同意，我选择这趟航班因为我信任航空信任平台结果却让消费者权益受到侵害。我只能投诉，已投诉至山东12315消费者协会，要求7月23日24点前给我解决落实。不接受优惠券补偿（山航客服给我的解决方案并不能实际解决我的问题且让我感觉到敷衍了事）。 以上说明均有证据且有实际截图，拨打电话在他们那均有录音 第一根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条，要求退还差价.若24小时内未解决，将向民航局投诉并申请三倍赔偿。本人需求退高补低差价。（优惠券本人自己的，如果全额退款我的优惠券退不回来，那么本人不接受实际支付价格的退补差价，需补偿优惠券） 第二本人需求7月23日24:00前解决落实否则第二天耽误个人行程安排时间造成经济损失需要补偿 第三如果还在推卸责任且7月23日下午三点后还没解决落实，三点至24:00整期间落实，本人需求免费升舱且退高买低补差价。

本人于2025年6年30日在第三方平台去哪儿网购买珠海金湾至北京首都的往返机票，支付金额为8400元。2025年7月4日(购票后4天内)，发现同一航班同舱位票价降至7080元，差价达1320元。我立即联系航司和购票平台，要求退还差价，但对方以票价波动不补差为由拒绝。 同一航班，同一舱位短期内降价，损害消费者公平交易权。航空公司，购票平台未在购票时明确告知降价不退差条款。如有，请说明是否明显。 诉求:要求退还不透明的价格浮动差价1320元。要求航司和平台整改价格政策，保障消费者权益。

本人于6月17号通过飞猪旅行APP上购买了六张7月8号从合肥新桥飞往桂林的机票，其中有一张票买错了时间，想退掉重新购买，可是退票手续费竟然收取20%需要扣除116元退票费用，这个收费标准非常不合理，简直就是霸王条款。正常航班起飞前24小时退票，也才收取5%的退票费。我这退票时间离航班起飞至少还有240个小时，扣除我这么高的费用非常不合理。本人也拨打了山东航空公司客服电话，反应了此事，但客服人员告诉我这是他们的规定，解决不了，说要给我返优惠券补偿，我明确表示不需要，因为我往返的机票都已购买成功，优惠券我也用不上。特此投诉，希望免去20%退票费

退改政策模糊，不合理，我在2024年9月30号在携程平台购买山东航空10月18号青岛到首尔的机票，当天购买后，当天退票，全价票额681元，退票到手181元，手续费高达500元，我认为极其不合理，侵害了消费者权益。 山东航空的退改签收费标准如下： 退票收费标准 J舱（公务舱普通票价） 航班起飞7天（含）之前：免费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格5%的退票手续费 航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格10%的退票手续费1。 G舱（高级经济舱普通票价）、Y舱（经济舱普通票价） 航班起飞7天（含）之前：免费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格5%的退票手续费 航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格10%的退票手续费 航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格15%的退票手续费1。 C/D/Z/R舱（公务舱折扣票价） 航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格5%的退票手续费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格10%的退票手续费 航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费 航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格20%的退票手续费1。 E舱（高级经济舱折扣票价） 航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费 航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格25%的退票手续费 航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格30%的退票手续费1。 B/M/U舱（经济舱折扣票价） 航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费 航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格25%的退票手续费 航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格30%的退票手续费1。 H/Q/V舱（经济舱折扣票价） 航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费 航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格2