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投诉云南心旅晨国际旅行社虚假宣传

本人于6月19日在小红书刷到云南旅游通过微信咨询价格共计3000元，确定了八天七晚的行程，但是落地酒店就各种购物景区费用合计3000元，飞机票5360元，保险费每人100元，而且我后来通过保险客服了解到旅行社收了保险费没给我们买，作为消费者，我认为旅行社应该把所有细节提前讲清楚，而不是落地签合同的时候告诉我们有另外的隐形费用，合同也没有说要交这些费用，8天换了4个导游，导游在我们不知情的情况下压缩我们的行程，每天被他们拉去强制购物翡翠，黄龙玉，银器，药材等导游人身威胁，态度恶劣，而且我们从山东来到云南就是为了去玉龙雪山，结果导游没给我们买上票没去成，导游说票不退让把钱买成了他的牛肉干，导游在车上登记让买她的鲜花饼等，所以我非常不满，对来云南这几天短暂的旅行非常伤心，来之前我就和旅行社沟通团费贵一点没关系，毕竟我们是带孩子来玩的开心就好，旅行社一直推销这个购物团说便宜的和贵的团行程是一样，只好相信了，这几天导游无故缩短景点游玩时间，其余时间都是购物，而且来的这几天和我所花的钱根本不成正比，这行为欺*我们消费者，虚假宣传！在6月28日我通过游云南投诉后收到了他们工作人员的辱骂，威胁，人身攻击等事情，希望官方云南文旅能够尽快帮我处理，进行一部分的赔偿处理

投诉编号：97380742 2024-07-23 10:53:23

投诉对象

云南心旅晨国际旅行社

平均处理时长：1天内

涉诉金额

15000元

投诉问题

#虚假宣传#服务态度差#乱收费

投诉进度

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云南心旅晨国际旅行社虚假宣传

投诉一: 报团前本人与旅行社双方确认大理丽江泸沽湖7天6晚行程路线及细节，顾本人及爱人乘坐飞机由北京前往昆明签署合同；签署合同后，实际旅游路线与预定确认路线严重不符，遂联系该旅行社进行协商，旅行社态度强硬，回复所有行程路线全部是政府部门规定，不予处理，且声明中途退团不退任何费用，可以向任何有关部门进行投诉；该旅行社态度恶劣至极，导致本人钱财损失且身心受损，故本人的诉求是，核实该旅行社明目张胆将责任推给政府部门是否为实？该旅行社对本人道歉并退还本人全部经纪损失：¥11340（包括：往返飞机票¥6420，旅行团费：¥4920）。投诉二: 旅行社在出发前跟本人强调无任何强制或隐性消费。报团前旅行社告知￥1780每人的团费，我们同行共两人所需团费为￥3560，在旅行前我已向该旅行社客服交了￥400订金按理来说只需缴纳剩下的￥3160的尾款。而事实是，2024年8月16日下午，在昆明市官渡区太和街道吴井路32号百福琪商业广场B座910号与该旅行社的项目专员在签订合同时对方提出需要缴纳人均¥260玉龙雪山大索道的费用、¥80的大理古镇和丽江古镇的古城维护费、¥150的个人保险费以及泸沽湖船费¥190。最终支付了4520元的尾款。(旅游公司保证除此之外无任何费用，但在游玩期间，又被导游要求强制购买电瓶车及骑马划船费用¥880，如不购买，无法进入景点；导游多次带领团队进行购物，3天前后共去往4个专门购物店：翡翠、银饰、黄龙玉、藏药，并伙同购物人员一对一跟随游客洗脑购物，期间不允许游客离开，花费：¥35807；共计¥36687，这已经属于欺*和强制消费。投诉三: 旅行团的客服在报团前一直强调他们旅行社公司正规且合法，游客在旅行过程中不会遭到强制消费或任何隐性消费，但我们在跟团的第二天结束洱海的行程后，导游杨巧在旅游大巴上自导自演了一出感情戏:自称白族文化女养家，可怜自己有孩子要养，从而铺垫牵扯出游客在购物点购买的物品，导游可享受分成，以及通过各种威胁、恐吓、威逼利诱甚至还有佛教以及风水等说法，通过语言洗脑的方式，半强迫性半威胁性的要求游客在下一站，也就是第三天上午，翡翠玉石的购物点必须进行消费购买翡翠。违反导游管理办法第二十三条，这已经对游客的身心都产生了摧残和折磨，整个旅行过程中每个景点的游玩都是走马观花，几天游玩，几乎可以说是不到三分之一，坐车推销购物占三分之二。