大先生课堂退款纠纷

尊敬的相关部门领导： 您好！我就重庆大先生教育科技集团有限公司拒不兑现退费承诺一事投诉，恳请官方介入维护我的合法权益，具体情况如下： 一、被投诉人基本信息 - 被投诉人：重庆大先生教育科技集团有限公司 ​ - 地址：重庆市北部新区栖霞路18号4幢6-2 二、事件详细经过 我通过网上渠道了解到该公司“2024年单招考试VIP高端班”，随后添加对接老师“大先生-刘老师”沟通。老师明确承诺：“此VIP班针对单招考试，若未考上公办、民办任何学校，全额退费，放心报名，已有多名学员靠此班考上”，未提及满勤、完成作业等退费附加条件，也未主动提供课程协议，仅告知“付款后由老师代下单开通课程”。因升学需求迫切，我信任该承诺并同意报名。 2024年1月11日，我按指引通过支付宝向对接老师转账2680元，由其代为下单后，我开通了线上学*权限。学*期间，我严格按要求参与课程，全程配合培训，无缺课、未完成作业等可能影响退费的行为。 后续查询录取结果，我确认未被任何公办、民办学校录取，完全符合“考不上退费”的承诺条件。但联系老师申请退款时，对方仅回复“需先登记，等通知”，我追问登记渠道及所需材料，未获回应。此后多次通过支付宝、微信联系机构，对方始终只重复“要登记”，却不提供官网入口、客服指引、登记表格等具体渠道，截至提交本材料，我未收到任何退款进展反馈，明显被敷衍。 此前未投诉，是因缺乏升学类培训退费维权经验，不知向市场监管还是教育部门投诉；且机构以“要登记”回应，让我误以为流程慢、会处理，抱有期待；同时担心投诉后机构彻底拒退，加之考试后精力集中在补录、复读上，无暇维权。现补录已结束，我确认无录取可能，机构仍拖延，2680元费用无着落且无其他沟通渠道，无奈寻求信访帮助，诉求如下：①强制机构兑现退费承诺，挽回经济损失；②核查承诺真实性，避免更多考生被虚假宣传误导；③获取合规维权指导，保障后续沟通。 三、投诉理由 依据《消费者权益保护法》第二十条（禁止虚假宣传）及第五十三条（预付款退费），机构明确承诺“考不上退费”，我未考上任何学校，承诺条件已达成，且全额支付费用，无理由拒绝或拖延退款，1.要求重庆大先生教育科技集团有限公司 全额退还本人课程费2680元，请求在5个工作日内通过支付宝及微信退回费用请求有关监管部门协助我退回不合理的费用。

2024年7月25我在网上通过电话的方式加到他的微信，他诱导我购买教程明年参加高考，并保证了如果我没有录取或者是录取的学校不是公办学校，是全额退款的， 后面有联系到，要了我的电话号码以及银行卡，说会到时候把钱退给我，至今没有联系。电话也不接，信息也不回。2024年 8.26我是以支付宝支付打款到他的个人账户里面购买了他们都课程，开课后我发现实际与宣传一点都不符，课程里面的指导老师除了数学老师，我问他们问题，他们也只是说让我去看视频，没有给予任何一点实际上的帮助，后面我还是没能考上理想中的学校，他让我在*台上面申请退款，申请后他要求45个工作日会处理这件事情，我的条件符合他合同上面的要求，我没有考上公办学校这件事情，他有义务退款，中途我也有给他发过信息问他到底能不能退，他一直没有及时回复，打了电话也是不接。 根据《消费者权益保护法》第53条，教育培训合同性质特殊，消费者有权要求退还剩金费用”并且机构未履行合同义务(师资不符、课程质量不合格)、我支付了2850都没有发票证明，已经是对消费者的不保障了。 该机构没有按照他们所规定的时间内对我做出相应的赔偿，已经违法了消费者的权利，我希望消费保投诉能够给予帮助，并给我退款，谢谢，时间拖的越久，越是对消费者的不保障。

本人于2024年8月中旬与重庆大先生教育科技集团有限公司签订了单招考试培训协议书，费用为2780元。对方承诺的服务包括：网课、资料、单招服务答疑、综合面试、督学等。资料方面，学生是2月10号考试，资料到12月份才发。周测就是拉个群，发周测的资料，然后发个答案，也没有讲解。单招服务答疑、综合面试、督学等服务未提供。目前孩子已经报了培训班，现申请退费。

2024年7月在小红书上找到了这家的一个类似是老师的微信 然后被他们推销买了2980的课 然后一直到8.9.10月份和自己时间协调发现自己和工作受到影响 但是仍继续坚持努力维持 可是在我10月份刚月初身体就严重体力透支 努力维持连正常生活都非常不稳定 不是卧病就是开药去治疗 根本没有时间再去学* 后来就想要沟通退费 前几天和那个微信的老师沟通退费问题 我也说明了情况 可是对方无视我 我为了维护自己的合法权益拨打12315维权 可惜对方还是在线上一直无视 在12315维权下来 也是重庆当地两江新区金山街道他们管辖的社区给我打的电话说商家态度强硬 拒不退费 就算我投诉他们也不怕 而且是按照他们的规定 我不能怎么样怎么样 严重侵犯我消费者的合法权益！！！！并且他们的规定并不具备法律效力 没有我的手印 没有正规盖章 没有正规合同和发票也能有法律效益？没有我本人签字同意的合同都是废纸，他们却强烈要求霸占我的部分钱款！霸王条款吗 是不许我们消费者维权吗！我的要求就是退款1490元 是2980的一半 原因是我没看！！！！我没看我为什么不能退还 我的要求不过分合理合法 必须退费1490并且要在1月底给我退款！我现在恳请相关部门严肃处理这个公司和公司内部走法律边缘的行为！严重侵犯了消费者的合法权益！要求退款！

我在2023年九月一日报的单招网课说是听百分之八十以上的课如果没考上全款退费然后我没考上在六月三号我申请了退款说是45个工作日处理到现在两个多月了上个星期说转财务了然后我再给他发消息就不回消息了

我于2023年10月6日在网上大先生教育集团购买高职单招培训课程，其VIP高端课承诺考不上全额退费。现孩子单招考试落榜，后多次电话及微信联系相关人士，无人回复处理。我的诉求是要求该公司兑现承诺，全额退回我所缴费用2480元。

我12.7添加了大先生机构老师的微信并报了498的网课，在报之前和报之后都没有签合同也没有告诉我七天无理由退款，因为一直在实*没时间看课，最*实*结束上了五六节觉得效果不太好甚至没有所以我自己报了线下课，在我提出不要求全退可以退90%的的情况下机构老师以超过七天不管看没看都不能退的理由来搪塞我