喆啡酒店服务态度差

2025年7月25日凌晨入住喆啡酒店，酒店拿有问题的房间出售 半夜睡的很香，突然被巨大的声音惊醒，起初以为是走廊有人打架，后来发现是我们浴室的砖碎了一地！在前一天打扫房间查房时，浴室很明显的瓷砖开胶翘边，却没有修复，而是拿有问题的房间继续出售，是酒店管理的疏漏，酒店出现这样的安全事故问题，不作为，反而想用打折的方式糊弄顾客，包括酒店的服务，晚上反应的问题，并没有给第二天早班前台交接，酒店管理有漏洞，还有就是酒店走廊说话挺的一清二楚，非常的吵，就像在耳边说话一样，严重影响了入睡，第二天25日早上退房时，前台不紧不慢的给他们领导打电话，并告知领导在开会，喆啡就是这种服务态度，怠慢顾客敷衍顾客！

天津河北区万柳村大街56号喆啡酒店收费不合理，在没有酒店方通知的情况下显示已经入住，这属于霸王条款，而且也没有给酒店造成损失，每次来天津在他家，这次确实挺失望对他家

喆啡酒店万柳村大街56号22号凌晨3.53定的房间，我们是4.56到的酒店没有入住，现在酒店不退款

2025年5月31日，入住北京长阳地铁站店的喆啡酒店，凌晨12点左右入住，在凌晨5.20左右被陌生人用房卡，打开酒店房门两次，第一次睡梦中以为是在做梦，第二次模模糊糊看到现在床尾，我喊了出来，他走了，给前台打了电话，给我的理由是因为客人喝多了，给了她两张房卡，刷错了误入了我的房间，（但是第二天报警，警察来了三方对峙，走错的客人说，房卡给错了，就是前台的责任，前台没有明确表示说给她两张房卡）目前情况酒店还是推卸责任，是值班前台的问题，只愿意退一赔一，但是我要守护自己权益，给我造成了不小的精神损伤，半夜听到任何声音都有点害怕，因为我们的房间个人隐私空间，他人无权直接进来，对我的人身安全和隐私造成侵权，这是酒店的重大失误，并且这件事情对我及我女朋友造成了一定程度的阴影，导致她后面住房对门外的声音都会比较敏感，以及晚上睡觉比较害怕，总问我会不会有人突然进来，针对这件事情，可以根据《民法典》的第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。我可以要求酒店对我们进行精神赔偿。不低于1000元。但是我的诉求退一赔三晚房费。以报警立案，所有证据警方都有。

我于2025年4月24日在携程平台预定了4.25-2.26入住的喆啡酒店(北京朝阳高铁站东广场东坝南地铁站店)，金额为228.89。后因出行计划有变加上日常事务繁忙，未能出行但忘记取消酒店。今日（2025年5月14日）在携程发现了这笔订单，立即于酒店沟通，酒店表示不能退款。 酒店声称当晚预留了一整晚房间，但实际是没有任何短信和电话通知。（酒店前台话术是：因为您直接付款了所以我们没有再询问您是否入住，如果是延期付款的话我们会询问。言外之意不就是钱已到账，你不住我们也无所谓？）事后没有入住也没有接到酒店的任何通知提醒。 携程平台介入酒店态度依然强硬表示一分钱不退。这件事我确实有自已的问题，但酒店更有责任，侵害了消费者权益。具体表现为： 违反公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得单方面制定“不可取消”规则，强制消费者接受服务，否则构成霸王条款。 违反财产安全权 未入住且未产生实际消费的情况下，酒店全额扣款导致消费者财产受损，涉嫌违法占有他人财物。 违反知情权 酒店未尽到提醒义务，未明确告知取消政策或自动入住流程，导致消费者不知情被扣款。 目前情况是携程已赔偿45元（约20%）；酒店方不退费，口头承诺下次入住可以有折扣（具体折扣没有承诺），我不接受酒店的方案。 我的诉求是酒店赔偿60%（150元）。

我于2025年4.30至2025.5.4入住北京喆绯酒店(北苑东路红军营地铁站店) 在平台上商家宣传 投影仪 智能客控 音响 洗衣机 熨衣设备 空气净化器 水果 软饮 速食品 实际入住都是没有的。存在虚假宣传和欺诈行为，并且酒店拒不赔付。并且第一晚我们就问前台有没有洗衣机 前台给我们的答复是没有。后来我们拿着截图去质问的时候才说她们有员工洗衣机可以给我用（绝对不是提供给客人的洗衣机 洗衣液都是员工从宿舍里给我拿的） 后又改口说他们酒店提供洗衣机（即员工洗衣机）

我在2025年5月1日21:23分在喆啡酒店建国门儿研所店订个房间到11点，由于行程有变化过不去，在平台22:55申请退款遭到商户拒绝，并且商户说话服务也不好，我要求全额退款668元。

我于4月20号预定4月21号入住的喆啡酒店北京南站木樨园地铁站店，因该酒店太过于偏远，旅行行程不便，该酒店在智行app上宣传距离天安门6.6昆明，实则远不止，起码两倍路程，该酒店未在智行app上标注不可取消，要求如果我要取消需要扣掉50%手续费，我不可饶恕这种行为

3预定3.25日房间6间，共11人，9位同事当天22.00办理入住成功，入住5间房。 剩余2人26日凌晨2点办理入住时，前台开房人员开好房间后，一直打不开房门，持续40分钟，叫来工程人员后，确定开的是有客的房间，我们比较害怕，被迫离店，离店前与当班的管理者确定好要退房间，对方同意后台退费。 3月31日公司结账时发现对方按照6间结算，酒店给出理由是为我们预留的房间，无法退房。 注：当日开房卡的前台人员未着工服，共计刷新房卡4次，都是已有人入住的房子。着工服人员确定会后台退房1间。

本人因北京天气变化，刮大风，无法正常出行，拟退预定房间，但该酒店强制规定超30分钟退房扣除房费，与平台客服，酒店工作人员沟通后，对方均一致认为强制扣除房费是合理的，请有关部门一定要严查