投诉详情
已完结

顺丰同城运输损坏全新相机

我于2024年7月15日使用顺丰同城寄全新的相机,当天家人签收,7月16日我回家检查相机机身多处划痕,当下立刻联系顺丰同城,客服于7月18日告诉我没有当天拆包视频无法证明该损坏是骑手造成,除非我提供视频否则不承担任何责任。 身为物流行业,应该有最基本的保证物品安全的义务,选择顺丰就是觉得该企业更有保障,实际情况实在令人寒心! 作为一名专业运输员,骑手在配送前明知道镜头和机身一起在包里,却没有跟寄出人说明,路途中会产生震动晃动,机身和镜头会有可能碰撞造成损坏,最终就导致了机身严重受损。 此次事件顺丰不但没有安抚消费者的情绪,还诽谤怀疑消费者作假,说签收第二天才发现划痕,现在不提供拆包视频他们就不作处理。身为消费者,全新的物品受到该公司运输途中的损坏,却得不到任何说法,还被顺丰把责任全部推回给消费者,这严重伤害了消费者的权利!
投诉编号:97358308
投诉对象
顺丰同城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7700元
投诉问题
#虚假宣传#服务态度差#退款纠纷
投诉进度
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