民途出行网约车下单时间错误无法退款

我于2024年8月4号于“民途出行”平台预约2024年8月5号出行，该平台司机陈江波态度恶劣，打电话确定信息的时候说话就非常嚣张，让人有种求着他坐他车的感觉。后8月5号早上未到指定地点接人，同时我上车后不给我预定的位置坐(因为只剩一个位置，是两个男人中间，我一个女生，实在是尴尬），结合他的态度和位置问题，我沟通是否可以换座，司机很嚣张的说:”你可以不坐”，所以我最后没有坐该车。结果在民途出行平台申请退款和改签，该平台都不给予同意，客服电话也一直打不通。该车出行时间是6:30，我于6点16分申请。最后我不单要重新找车出行，同时还要迟到上班扣工资，给我造成了很大麻烦，所以我的诉求是申请退款并对该平台进行一定处罚。

您好，我于3月10日在民途出行微信公众号下单了16点-16点20的网约车从下关去巍山，16点23也没有电话没有消息，我就给司机打了个电话，司机说另外一个司机来接我，让我再等等，那我就等着，结果那个司机找不到我，还吼我，我特别无语就说把我的票退了，我不坐了，司机说退不了，他要去接别人去了，我这边也退不了，因为已经超时了，我给客服打了一个电话，客服说要先和司机核实。于是我就去坐公交车乘坐其他交通工具去巍山，16点53我坐上了公交车。在公交车上，我看民途出行平台上退改说超过发车时间24小时可以免费退，那我就想着等时间过了24小时再退。结果晚上一看，这个平台，居然显示订单已完成，我已经无法退款了。于是我在3月10日23点17分在微信支付申请退款，退款申请未通过，3月11日我又给客服打了一次电话，客服也是说跟司机核实一下就没有后续了。因为没有坐车，所以希望能把钱退回来，希望能得到您的帮助，万分感谢！

本人于2024.1.13号12:09分 在名为“民途出行”的平台上面预定了一单网约车 车牌号为：贵GLU489 费用是100元 接的时间是下午14:00 出发时间是下午15:00 我这边于13:04分打电话给司机说我要带的是一只猫 司机拒载了 但是拒载这个情况的话 我这边钱也付了 询问退款事情 司机说不退款 打电话给平台客服 平台说两个小时之内也不给退款 明显的霸王条款 拒载又不退款 怎么说的过去 并且平台提示没有明确说不能携带宠物（默认可以携带 需打电话给司机）证据是图一 且我也是提前一个小时打电话告知了司机 我这边是一只猫 证据是图二 平台不能退款证据在图三 且平台温馨提示上面没有说过在两个小时之内不能退款和改签！完全在混淆乘客！以及平台客服明显偏袒平台司机和默认平台的霸王条款且平台司机态度恶劣 并且平台和司机默认表示订单已完成 花钱没得到服务 还找了一身气受 要求把我该退的钱退回 追责平台以及平台司机极其不负责任 态度恶劣的行径！

投诉宾阳民途出行 我于2025年6月12日11时36分在民途出行小程序平台下单，选择时间中午12点，并支付35元的费用。下单几分钟后，司机给我拨打电话要求10分钟上车。我告诉司机有事不提前上车，让司机12时到地点接其，司机却表示等不了。我联系平台客服，咨询是否可以等12点在搭乘，客服答复不能等。我提出搭乘下一趟，客服告知13时时间段也满车了。对于这个接车，根本没有说出下单10分钟必须上车， 也没有超过12点，平台客服就是说第一个需要接我， 因为还有其他乘客， 不会等到12点。民途出行没有提示必须上车时间和根据下单时间提供对应的服务。平台客服直接在后台退费28元，还扣除了7元的罚金费用。 这种情况本身就是民途出行的错误， 无法接送， 就不要接单，拒接就要全额退款， 不要搞这种罚金。 投诉此平台并申请平台退回7元的费用

本人于2025年6月3日，订单编号为：2025053008396在民途出行小程序购买下关至洱源的车票。因不可抗力原因无法按时乘坐车辆，第一时间联系客服沟通退票事宜,然而不予退票，不予改签。 本人认为:1、入驻商户主张门票不适用退款改签行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。2、在其他平台上购买的完全相同的门票可以无条件退款3、商户涉及虚假宣传。本人未使用购买商品相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规。 以及根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求退换全部费用。

本人于6月3日，购买乘车票车票，因个人原因不能按时乘车，并与司机取得联系，至小程序内进行改签以及退票，但小程序不可操作后又与客服人员取得联系，客服态度恶劣，被告知不能进行退票，赶不上只能自己承担，本人未进行订单乘坐情况下，望平台能进行全额或部分退款。

我于2025年5月30日定的下午12:30—13:00的民途出行，还没出发之前就给司机打了电话问询几点开始接人，我也是在时间内给司机打的电话。他说他在办理自己的私事，我不清楚什么事情。送什么东西大概。我就说了能不能一会送完东西来先接我一下我。从头到尾我都在好好和他沟通，他说让我往下走吧。我就下去了。等了大概十来分钟。我再次给他打电话。他语气不耐烦的说我并且态度及不好。说他在早上没吃饭、说我不理解他、说我催命了。我请问这些管我什么事情？我好言好语问问他几点过来。他一个劲骂我。辱骂我的职业。说我学法律的怎么怎么样。上车了我秉着多一事不如少一事的态度还在和他复盘整个经过。他又开始了大吼大叫了。副驾男人还在那帮腔。让人理解你。你就好好说，都是互相的。

2025年5月4日下单威宁到六盘水的网约车，下单之后我立马联系了司机，司机在我要求的时间到不了，于是我返回平台退款，但是平台显示手续费100%，不让退款，不让改签。我要求平台给我全额退款

票买错了，然后我准备点击退款，结果平台说手续费跟车票一样贵，不支持退款，而且都没有发车，对平台没有造成任何损失

我于2025年2月23号在民途平台购买安顺东站到清镇农业学校的两张票，出现了司机因行李多带不了我们而拒绝接我们的问题，侵害了我的消费权益，我的诉求是司机给我退款。打电话给司机说的时候，司机叫我去平台退款，可是当时已经不能退了，我没在车上，要求退款。