掌上高考虚假宣传导致退款纠纷

我于2023年6月12日在掌上高考购买志愿填报服务出现填报信息不准确与实际不符等情况，与商家拒绝沟通处理，侵害了我的知情权求偿权公平交易权我的诉求是申请全额退款

本人于6月25日在掌上高考购买了专家志愿填报服务，期间除了人工客服打电话来通知我自己填好各项信息就没有人再联系我了，等了几天订单进度也停留在信息填写，等到专家分配之后也没有等到任何人联系我跟进志愿填报意向，最终就只等来了所谓的专家方案，1️⃣因为报志愿的原因自己也了解了很多关于大学及专业的东西，所以当我看完所谓方案的ppt后大吃一惊，内容就像随随便便al生成，比如ChatGPT，所以内容都可以在浏览器上轻轻松松搜索出来，并没有给我提供任何一点有价值的志愿填报信息。钱这么好赚吗？？？，无语了，利用莘莘学子对学业的期待还有几张“专家”照片的广告宣传的噱头欺*消费者，既寒了祖国未来的心又寒了为子女担忧的父母的心。2️⃣客服电话打不通，好不容易打通客服电话对面又一直处于嘈嘈杂杂的环境，沟通问题态度冷淡。3️⃣另外掌上高考app订单详情也是忽忽悠悠，打客服电话询问去显示无，打完又有了？？？app中无订单售后入口？？？因上述种种，我认为此价为980元的所谓“专家志愿填报”服务实为噱头，欺*消费者。故希望该平台原价退款，保护消费者权益。

我于2024年4月1日购买高考志愿VIP模拟填报高考志愿（98元），然后一直登录不上也没有任何提示，跟客服联系说已经超过24小时，不能退款。而且我是在浏览夸克APP时掌上高考插播进入的广告，引诱我下载掌上高考APP付款。我的诉求：1是要求商家退款，2是现在正是高考季希望相关部门严厉打击这种行为。

用于高考模拟填报，不付费只能看三所学校，所以为了使用全部功能进行了付费购买。购买后根据填的成绩，位次，小程序会搜索出冲，稳，保的学校。在使用模拟填报过程中，想要搜索另外的学校，搜索不出来，只能根据小程序搜的那些学校，我以为是手机卡，进行了重启，重新进入，但是还是搜索不出来。像温州医科大学，你只能在小程序首页页面搜索。如果你想在模拟填报这里搜索是不能出现的，我付费购买就是为了方便省时间，如果不是我直接动用本人人工查找就行，还需要你们的小程序做什么。而且需要别的学校的时候，还是需要我们自己填入学校名称或者代买。在购买的当天，我就因为使用的时候各种不方便，在微信进行了投诉，然后因为找不到小程序里的联系客服的入口，只能弃用这个小程序，然后改用夸克的。实际使用情况和所花费的费用不符，不值这个价格，而且也存在着过度夸大小程序的功能，隐瞒了使用当中各种不便。今天和客服反应了问题，要求退款处理，但是被驳回。