北京国悦国际旅行社核销订单引发退费困难

我是来自江西省的旅游消费者，于2024年5月27日和家人参加了北京国悦国际旅行社有限公司的旅游团。在此次旅行中，我遭遇了虚假宣传和强制消费等问题，具体情况如下： 1. 虚假宣传：旅行社承诺团人数为6个家庭20人左右，实际出行时有14个家庭约50人，与宣传不符。咨询时被告知没有额外消费，但实际情况并非如此。 2. 强制消费：第一天导游要求每人交400元，包括颐和园门票、观光车和耳麦。导游告诉我们不交钱只能步行。还强制参加合同外的杂技表演门票288/人。 3. 服务质量差：导游不顾游客，行程中多次掉队，耳麦也听不清。部分景点如大前门、非遗文化展示中心等并未参观。 4. 讲解质量差：大部分景点讲解不清，多个景点仅对平面图讲解后自由活动，有的景点直接不讲解，缺乏游玩体验。 5. 不合理购物：导游责骂未购物游客，并在购物人少时未安排午餐，只退每人20元自行解决。

我于2024年5月22日在小红书上搜北京旅游攻略，被推荐小包团，然后通过添加客服咨询相关事宜。并且在客服答复解除疑虑之后支付400定金（成人一人一百）。于2024年5月27日抵达北京丰台站，旅行社有安排人接站并抵达相应酒店（酒店前面问了好几次都没告诉我说没出来。等我上了车才说的），有旅行社的人等着签合同。由于没有什么经验，大概问了几句之后就让我支付尾款并赶紧签字，签完字以后慢慢看，等我签完字以后告诉我还需额外支付每人80的旅游意外险，我当时拒绝了，对方表示这是一定要交的。由于第一天落地先带家人自由活动了，回来想想也不太对劲。问他们的行程，一直吞吞吐吐，直到下午六点才出行程，且 我多次强调我是带着三岁小孩，对方说的是适合小孩的行程，而现在缺要我六点集合出发，我是带着小孩来度假的，不是来受罪的。最后，让我支付定金和尾款的两家公司完全不一样，定金支付（北京国悦国际旅行社有限公司），尾款支付（北京优捷国际旅行社有限公司），个人认为这其中存在欺诈行为，望尽快予以处理，谢谢！